קריסטין סילמן ובתה טוניה מאנגליה רצו להגיע לחופשה בישראל בזמן האירוויזיון, הם סגרו באתר ההזמנות "בוקינג" שני לילות במלון ארבעה כוכבים ביפו בשם "Royal Jaffa" במחיר של כ-550 שקל ללילה. כשהגיעו למקום הם גילו בניין הרוס - שאין בו מלון פעיל.
לסיפורים הכי מעניינים והכי חמים – הצטרפו לפייסבוק שלנו
באתר ההזמנות הובטח להם נוף לים ומרפסת, אך במקום זאת הם נתקלו בבניין נטוש עם סולמות זרוקים על הקירות וחלונות עם זכוכיות מנופצות. "זה לא היה מה שציפינו לו", סיפרה סילמן לדיילי מייל, שבו פורסם הסיפור לראשונה. התקשרנו לאיש הקשר שפרסם את המלון ובשיחה הוא טען שלא ניתן להזמין חדרים, אך כשעימתנו אותו עם המקרה הוא טען שמדובר ב"טעות" וניתק את הטלפון.
השתיים רצו לשהות ביפו העתיקה בשל הקירבה לים והרחובות העתיקים. "הלכנו ברחוב והגענו לבניין שבו אמור להיות המלון", סיפרה האם. "אבל מצאנו הריסות, סולמות תלויים ומדרגות שהובילו לשום מקום".
שתי התיירות הסתובבו באזור ולמזלן הצליחו לבסוף למצוא מקומות פנויים בהוסטל קרוב. חברת בוקינג לקחה אחריות על המקרה וזיכתה את הלקוחה על כל הסכום - כולל ההוסטל החלופי שעליו הם נאלצו לשלם. "בהתחלה שיערנו שטעינו במקום אז הלכנו למלון חמישה כוכבים באזור ודיברנו עם האיש בקבלה", שיחזרו. "הוא אמר שאנשים אחרים ניסו להגיע למלון הזה ושמדובר בהונאה. זו הייתה יכולה להיות בעיה גדולה, בגלל שזה היה לילה לפני האירוויזיון וכל המלונות היו תפוסים".
מבוקינג נמסר בתגובה: "העדיפות העליונה של 'בוקינג.קום' היא לדאוג לחוויה נעימה ללקוחותינו, אשר תאפשר להם ליהנות בטיול בכל מקום שיבחרו. אנו זמינים 24/7 כדי לתת להם תמיכה, במיוחד במקרה נדיר כמו זה. מכיוון שזו לא החוויה שאנו רוצים עבור הלקוחות שלנו, התנצלנו בפניהם ונתנו להם החזר כספי מלא גם על המלון החלופי שהם סגרו, כמו גם כל ההוצאות הנלוות הקשורות לאירוע".
ליצירת קשר עם הכתב:
מתן חביליו - matanh@ch2news.co.il