מי שנמצאים בקשר רציף עם משפחות החטופים מאז 7 באוקטובר, הם חיילי וחיילות יחידת השו"ן (שבויים ונעדרים). סא"ל אורטל, הקצינה שצריכה לפגוש את משפחות החטופים ברגעים הכי דרמטיים, סיפרה ל-N12 על משמעות התפקיד: "בישרנו בשורות שהשאירו לאנשים תקווה, אנחנו לא שומרים מידע מודיעיני אצלנו - הכל עובר למשפחות".
סא"ל אורטל, בת 40 ואם ל-3 ילדים, מכהנת כרע"נית שו"ן מפרוץ המלחמה. "ב-7 באוקטובר התחלתי את התפקיד", היא מספרת, "אין עוד גוף שעוטף את המשפחות בצורה כזאת. אנחנו עובדים בשיתוף פעולה עם גופים נוספים באופן שוטף כדי לתת למשפחה את המענה השלם".
לדברי אורטל, זהו תפקיד אינטסיבי, אולם היא מרגישה שזכתה להיות בו: "אני מתעסקת בנושא הכי מרכזי היום במדינה, ואני שם עבור המשפחות של החטופים". במסגרת תפקידה, אחראית אורטל על הקשר בין הצבא למשפחות: "כל מידע על החטופים, תמיכה, מפגשים עם בכירים, משלחות לחו"ל - זה דרכנו. אנחנו משתדלים לעשות בשבילם הכל ולהקל איפה שאפשר".
גם בהיבט המודיעיני נוגעים אנשי היחידה. "הקמ"נים מעדכנים את המשפחות על המידע המודיעני, על כל מידע שצה"ל יודע", אומרת אורטל. "העברנו להם אותות חיים, וכל מידע מודיעני שהיה - אנחנו לא שומרים מידע אצלנו, הכל מעבירים למשפחות".
איך מגיבות משפחות לאות חיים?
"כל אות חיים שאנחנו נותנים - זו בשורה מאוד משמחת למשפחות, זה נותן להם אוויר ותקווה. כל מידע כזה משאיר את המשפחות עם אוויר ליום שקרוביהם יחזרו. לאורך השנה האחרונה בישרנו בשורות שהשאירו לאנשים תקווה, סיפרנו להם שהקרובים שלהם בחיים. מנגד, לבשר למשפחה בשורה קשה, להודיע על מוות - זה הדבר הכי עצוב שיש, לא חושבת שיש משהו יותר עצוב מזה. להיכנס למשפחה ולהודיע לה שיקירם נהרג זה אירוע קשוח מאוד, ואנחנו גם אחרי בשורה כזאת ממשיכים לתמוך בהם".
מה תפקיד היחידה בעסקה הנוכחית?
"בעסקת החטופים הנוכחית אנחנו מלווים את המשפחות ועוברים איתם את התהליך ביחד. יש הפקת לקחים מהעסקה הקודמת - אנחנו שואלים את המשפחות מה הן רוצות ומנסים להתאים את עצמנו אליהם. נעשה כל מה שהמשפחות רוצות, זה שיח שכל הזמן מתקיים".
"במקביל אנחנו חייבים לזכור את המשפחות שלא נמצאות בפעימה הנוכחית, אנחנו שמים על זה דגש גדול כי הן נמצאות במצב הרבה יותר קשה ואנחנו עוזרים להם לעבור את התקופה הקשה הזאת. יש פה סוגים שונים של משפחות, בסטטוס שונה. אנחנו מסתכלים על כולם, כל משפחה והצורך שלה".
אילו פעולות מתבצעות מול המשפחות באופן שוטף?
"אנחנו עובדים מול לשכות הבכירים ולמשל מתאמים פגישות כל הזמן. דואגים שהשיח יהיה בתודעה ועוזרים למשפחות להשאיר את הנושא על סדר היום. יש קבוצת הורים שנכנסת לפגישה עם בכירים, בין אם זה ראש הממשלה, שר הביטחון או הרמטכ"ל, עם קצין מלווה, ואנחנו נמצאים שם עבורם".
"כל בכיר מתנהל אחרת בשיחות. בדרך כלל המשלחות שואלות את השאלות, לפעמים מקבלים תשובות ולפעמים לא - זה תלוי בבכיר. יש תשובות שמקובלות על המשפחות וכאלה שלא. הפגישות האלה מתקיימות בשקיפות מלאה עם המשפחות, המטרה לתת להם את כל המידע שקיים, להסביר להם על המהלכים ועל השיקולים, לתת למשפחות להבין איך הדברים פועלים ועובדים. זה המקום שלהם להשמיע את קולם".