צה"ל הודיע הבוקר (שישי) כי בעקבות אירועי האלימות הקשים והחמורים נגד ישראלים באמסטרדם, הוא נערך באופן מיידי להוצאת משלחת חילוץ בתיאום עם ממשלת הולנד. אלא שכמה שעות מאוחר יותר, נמסר מטעם לשכת רה"מ כי לאור תמונת המצב הוחלט כי לא נדרש להוציא משלחת חילוץ - וזו תבוטל. במקום זאת, "ימוקד המאמץ במתן פתרונות תעופה אזרחיים". המשלחת הצבאית כבר הייתה מוכנה בתוך המטוס - ועודכנה על הביטול דרך התקשורת.
עוד נמסר כי בהתאם להערכת המצב, הוחלט על איסור טיסה להולנד לכלל משרתי צה"ל עד להודעה חדשה. מוקדם יותר הבוקר, משרד החוץ פרסם הנחיות לישראלים השוהים בבירה ההולנדית ואף הודיע על שני מנותקי קשר בעקבות הפרעות:
1. כוחות הביטחון המקומיים נפרסו בשטח ומי שמעוניין להגיע מהמלון לשדה התעופה - הדבר מתאפשר וניתן לצאת ולהשתמש בתחבורה המקומית. חשוב להדגיש - משרד החוץ מבקש רק ממי שיש לו כרגע כרטיסים לטיסות סדירות לצאת לשדה התעופה, לפי שעה טיסות החילוץ לא יגיעו בשעות הקרובות.
2. יש לעדכן במידי את המשטרה המקומית על כל אירוע של איום או תקיפה ולעדכן את הנציגות הישראלית המקומית בטלפון.
3. יש להימנע מהסתובבות ברחובות ומהחצנת סממנים ישראלים/יהודים.
4. מי שיכול, שיקדים את טיסתו חזרה לישראל.
5. לישראלים השוהים באמסטרדם מומלץ להתקין את יישומון פיקוד העורף, במידה ויועברו באמצעותו עדכונים ממוקדים לגבי המצב.
6. מספר מטוסים ישראלים צפויים להגיע לאסמסטרדם בשעות הקרובות, פרטים נוספים אודות טיסות חזרה לישראל יפורסמו בהמשך.
במקביל, שר הפנים משה ארבל הנחה את ראש רשות האוכלוסין וההגירה לסייע בידי הישראלים השוהים באמסטרדם אשר איבדו את הדרכון ולאפשר את עלייתם לטיסה לישראל באמצעות תעודות מעבר או צילום דרכון ולפעול במתכונת חירום גם במהלך השבת בשל חשש לפיקוח נפש לישראלים מנותקי הקשר.
הטיסות האזרחיות
מספר טיסות אזרחיות נוספו כדי לחלץ את הישראלים השוהים בהולנד. "בהמשך להנחיית השרה רגב, נוספו שלוש טיסות לחילוץ ישראלים מאמסטרדם על ידי שלושת החברות הישראליות בנוסף לשלוש הטיסות הקיימות", נמסר ממשרד התחבורה.
מיד אחרי הודעת משרד התחבורה, חברת ארקיע הודיעה שהיא נערכת לטיסת חילוץ ראשונה. הטיסה תצא מחר בשעה 7:00 בבוקר משדה התעופה סכיפהול במטוס איירבס 321 של החברה. "ארקיע נערכת להוספת טיסות חילוץ נוספות", נמסר מהחברה. "פרטים על הטיסה, רישום ורכישה באתר האינטרנט של החברה". גם חברת ישראייר תפעיל טיסות היום ב-14:55 ומחר ב-12:30.
גם חברת אל על, באופן חריג, תוציא במהלך השבת טיסות חילוץ מאמסטרדם. הטיסה הראשונה תמריא מאמסטרדם היום בשעה 14:00 (שעון הולנד), ואילו הטיסה השנייה תצא ב-18:40 ותנחת בארץ מעט אחרי חצות. הטיסה השנייה תופעל ע"י מטוס "דרימליינר" ובו כ-270 מושבים.
מלבד טיסת החילוץ ישנן שתי טיסות אחרות של אל על שעושות דרכן לאמסטרדם, וישובו לישראל גם הן עוד היום - כשעליהן כ-350 ישראלים. הודגש כי טיסות אלה תוכננו מראש, ללא קשר לאירועים הקשים. יו"ר דירקטוריון אל-על, עמיקם בן צבי, מסר: "אל על עושה ככל שביכולתה על מנת להירתם לכל משימה לאומית ותמשיך לשמור על הגשר האווירי בין ישראל לעולם".
גם חברת "פספורטכארד" הודיעה שתטיס לאמסטרדם שני מטוסים ועליהם צוותים רפואיים לטיפול בישראלים שנפצעו בפוגרום. ל"פספורטכארד" הגיעו דיווחים של עשרה פצועים שמקבלים סיוע באמצעות צוותים מקומיים.
ההנחיות וקווי הסיוע שאליהם ניתן לפנות
במקביל, המל"ל פרסם הנחיות לישראלים:
- יש להימנע מהחצנת סממנים ישראלים/יהודים.
- יש לעדכן במידי את המשטרה המקומית על כל אירוע של איום/תקיפה, ולעדכן את הנציגות הישראלית המקומית בטלפון 0031646312161.
- כמו כן, ניתן להתקשר למרכז המצב של משרד החוץ 02-5303155.
- המל"ל ממליץ כי מי שיכול שיקדים את טיסתו חזרה לישראל. יחודד כי צפוי תגבור של מטוסים חזרה ארצה.
מאז החלו הפרעות, מספר ישראלים מנסים לאתר את קרוביהם שבאמסטרדם, חלקם עדיין לא יצרו קשר. ניתן לפנות למוקד משרד החוץ כדי לדווח, אך יש תלונות רבות על כך שאין מענה במוקד, כנראה בגלל עומס הפניות. במשרד החוץ פרסמו מספרי טלפון נוספים:
מטה משרד החוץ:
02-5304358
02-5303287
02-5303644
02-5303401
050-5074986
02-5303155
שגרירות ישראל בהולנד:
+31703760570
+31642648282
+31648493297
בעקבות האירועים הקשים, גם בעמותת ער"ן (עזרה ראשונה נפשית) הדגישו כי קו התמיכה הרגשית והסיוע הנפשי האנונימי פתוח וזמין לישראלים השוהים בחו"ל. השירות זמין אונליין בצ'אט באתר, בוואטסאפ 052-8451201 - ובחיוג למספר 972-76-8844400+.
סיוע חברות התקשורת לשוהים באמסטרדם
גם חברות התקשורת הישראליות נחלצו לעזרת הישראלים השוהים בהולנד. פרטנר הודיעה כי היא פותחת ללקוחותיה חבילת גלישה, שיחות והודעות ללא עלות - שתופעל באופן אוטומטי וללא צורך בפנייה מצד הלקוח. מוקד פרטנר בוואטסאפ פעיל 24/7 במספר 972-54-3228822+. כמו כן, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בחיוג חינם למספר 972-74-7054033+
גם סלקום תפתח לכלל הלקוחות השוהים בהולנד חבילות חו"ל על מנת שיוכלו לשמור על קשר עם הבית ולהישאר מחוברים לארץ. גם העדכון הזה מתבצע אוטומטית ואין צורך לפנות לשירות הלקוחות. מוקדי השירות של סלקום זמינים לכל הלקוחות השוהים בחו"ל בכל עניין, 24/7 בוואטסאפ 052-4999123 ובטלפון +972529986919.
גם חברת אקספון הודיעה כי היא פותחת בחינם את חבילת הגלישה באמסטרדם. מה שמנויי חברת אקספון הנמצאים באמסטרדם צריכים לעשות הוא רק להדליק את הפלאפון, לפתוח את אפשרות הגלישה - והשירות יחל מעצמו.