מחברת "קווים" נמסר בתגובה: "מדובר בנהג חדש בחברה שלא זכר את ההנחיות בהן תודרך במסגרת הדרכה לנהגים. לאחר שהנהג התייעץ טלפונית עם מנהלו הוא המשיך בנסיעה עם הנוסע וכלבו. אנו מתנצלים על המקרה ועל עוגמת הנפש שנגרמה לנוסע ונערוך רענון נהלים לנהגי החברה בכלל ולנהגים החדשים בפרט".
תיעוד: נהג אוטובוס סירב להעלות כלב נחייה
אדם כבד ראייה עלה עם כלב הנחייה שלו לאוטובוס של חברת "קווים" בגבעתיים, אך הנהג עצר את הרכב וסירב להמשיך בנסיעה. הנהג הסביר את התנגדותו בכך שהכלב חייב מחסום פה, אך בהמשך הודה בטעותו לאחר שהבין כי מותר להעלות כלבי נחייה גם ללא מחסום, והתנצל בפני הנוסע: "אני מצטער על מה שקרה, לא התכוונתי לפגוע"
