יותר מיממה עברה מאז שהתגלתה תקלת המחשבים הגדולה בהיסטוריה, ועדיין שירותים רבים ברחבי העולם מתקשים לחזור לתפקד. נמלי תעופה עדיין מדווחים על כאוס וטיסות שנדחות ומבוטלות, בנקים עדיין מנסים להתאושש מניתוק המערכות, ולדעת מומחים רבים, ייתכן שייקחו ימים רבים ואפילו שבועות עד שהתקלה תתוקן ב-100%. למרות זאת, ב"קראודסטרייק", החברה שבתוכנה שלה קרתה התקלה, לא ממהרים לקבל אחריות על התקלה.
ג'ורג' קורץ, מנכ"ל "קראודסטרייק", היה הראשון מטעם החברה שהודה שבכלל יש תקלה עולמית, בעוד שהחברה עצמה שמרה על שתיקה במשך שעות רבות. בשעות הצוהריים, שעות רבות אחרי שהתגלתה התקלה, קורץ צייץ בחשבון ה-X שלו כי "הצוותים שלנו עובדים עם לקוחות שעובדים עם 'ווינדוס'. התקלה אותרה בודדה ואנחנו מוציאים לה תיקון". המנכ"ל אף ניסה להרגיע שלא מדובר במתקפת סייבר אלא בתקלה ספציפית בחברה.
בציוץ נוסף, קורץ הביע את התנצלותו הכנה בפני לקוחות החברה, אך עד כה לא הוא ולא החברה מודים באחריות שלהם לתקלה או שהם מוכנים להסביר כיצד תקלה בסדר גודל כזה בכלל התרחשה. "החברה לא חוותה מתקפת סייבר", כתב למנכ"ל מומחה אבטחת סייבר. "החברה היא מתקפת הסייבר בעצמה". משתמש אחר כתב לו: "החברה שלך תהיה בפשיטת רגל בגלל זה".
Today was not a security or cyber incident. Our customers remain fully protected.
— George Kurtz (@George_Kurtz) July 19, 2024
We understand the gravity of the situation and are deeply sorry for the inconvenience and disruption. We are working with all impacted customers to ensure that systems are back up and they can…
משתמשת אחרת הציעה לקורץ שיכתוב של ההתנצלות שלו: "אני מנכ"ל CrowdStrike. אני הרוס לראות את היקף ההשבתה ואעבוד באופן אישי על כך יחד עם הצוות שלנו עד שהבעיה תתוקן לחלוטין עבור כל משתמש. אני מצטער. אנשים ברחבי העולם מסתמכים עלינו, ותקריות כאלה לא יכולות לקרות. זה נבע מטעות שבסופו של דבר היא באחריותי".
Quick rewrite:
— Lulu Cheng Meservey (@lulumeservey) July 19, 2024
I’m the CEO of CrowdStrike. I’m devastated to see the scale of today’s outage and will be personally working on it together with our team until it’s fully fixed for every single user.
But I wanted to take a moment to come here and tell you that I am sorry. People… pic.twitter.com/pMHTsqCE4T
בינתיים, מניית החברה צנחה ביותר מ-15% מאז שהתגלתה התקלה. אחת התעלומות הגדולות היא העובדה ש"קראודסטרייק" שלחה עדכון לכל הלקוחות שלה בבת אחת, פרקטיקה שבדרך כלל לא נהוגה בחברות גלובליות, בטח לא כאלה שהתוכנה שלהן יושבת על תשתית קריטית. הפרוקוטול אצל חברות רבות הוא לשלוח עדכון חדש לאחוז נמוך מאוד של לקוחות, לפעמים אפילו רק אחוז מהמשתמשים, בשביל לראות כיצד העדכון החדש משפיע על עליהם. במקרה הזה, החברה דחפה לעדכון מסיבי לכלל הלקוחות בבת אחת, מה שהוביל לקריסה מוחלטת.
"קראודסטרייק" אכן הוציאה תוך שעות תיקון לעדכון הבעייתי שהיא שלחה למחשבים, אך בגלל שהעדכון הקודם יצר תקלה בתקשורת וגרם לשרתים לקרוס, אנשי ה-IT, האחראים על השרתים, היו צריכים לרוץ ולעדכן מחשב-מחשב בתיקון החדש בעצמם. לפעמים מדובר במאות אם לא באלפי שרתים כאלה, מה שגורם לכך שיכול לקחת גם ימים רבים עד שרשתות יחזרו לתפקוד מלא.