מייבשים אתכם על הקו במוקדי השירות?

כמה פעמים מצאתם את עצמכם ממתינים על הקו לנציג במוקד שירות- ושומעים במשך דקות ארוכה שיר המתנה מייגע? כנראה שדי הרבה. תודעת השירות הנמוכה של חלק מהחברות בארץ גרמה לכך שממחר החברות יחוייבו בחוק לענות בתוך שלוש דקות. איך זה יעבוד? עוז רוזנברג עם הפרטים