כמה זמן נמתין במוקד הטלפוני?

כמה זמן אנחנו נאלצים להמתין במוקד הטלפוני? היום נשברו שיאים שליליים: חברות הביטוח פשוט מצפצפות עלינו ובחלק מהמקרים ניאלץ להמתין יותר משעה וגם אז לא יענו לנו. איזו חברה צריכה לרענן בהקדם את נהלי השירות?