ממשרד הבריאות נמסר בתגובה: "חובה על הקופה ליידע את מבוטחיה בדבר האפשרות לפנות למרפאת בריאות הנפש ללא השתתפות עצמית או בהשתתפות עצמית רבעונית בלבד. אין כל מגבלה על מספר הטיפולים והיא נקבעת בהתאם לצורך הרפואי של המבוטח. אנו רואים בחומרה רבה מתן מידע מוטעה ע"י הקופות למבוטחיהן באופן העלול לפגוע ביכולת שלהם לממש את זכאותם".