מחברת סלקום נמסר בתגובה: "אנו מודעים לזמני ההמתנה הגבוהים הנובעים בעיקר מביקוש גבוה, מעברי דירה ומצטרפים חדשים. אנו מתנצלים ועושים כל מאמץ להעניק טיפול מלא ללקוחות הפונים. חשוב להדגיש, כי החברה מפעילה מערך טכנאים נרחב ואיננו יודעים על מקרים בהם טכנאים לא הגיעו לביקורים".