מחברת פלאפון נמסר בתגובה: "מבדיקה שערכנו, כל הלקוחות חויבו באופן תקין, אך ורק בעבור הגלישה שביצעו בְּפועל ממכשירם. הלקוחות קיבלו הודעות בטרם ניצול מלוא חבילת הגלישה, ולחלקם אף הוצעו מסלולים מתאימים יותר להיקפי הגלישה שלהם. במקרה שהצגתם, מדובר בגלישה בנפח עצום, שבוצעה בפרק זמן קצר ביותר, והמערכת ביצעה חישוב מדויק של הגלישה שביצע הלקוח במצטבר, אל מול חבילות הגלישה שרכש".