אורלי (שם בדוי), תושבת אזור השרון בשנות הארבעים לחייה, פנתה לקוסמטיקאית מבטיחה, לקבל טיפול בסימני המתיחה שמופיעים על זרועותיה מגיל צעיר. בעקבות הפנייה, נפגשו השתיים לפגישת ייעוץ שבסופה סוכם על טיפול חדשני. במהלך הפגישה הוצגו לאורלי תמונות לפני-אחרי שהוכיחו את יעילות הטיפול.
ההליך הקוסמטי החדשני, עלה לאורלי כ-3,500 שקלים עבור שלושה טיפולים ומשחה. "היא שכנעה אותי שהטיפולים יצליחו והתגאתה בתמונות של מטופלות שהצליחה להסיר את סימני המתיחה מהן", טענה אורלי.
לדבריה, הטיפול הראשון בוצע על פי הנהלים ולא ניכרו תופעות לוואי כלשהן. אך בסוף הטיפול השני, במהלכו נצרב עורה של אולי ללא הרדמה וללא התרעה מוקדמת, החלה לחוש כאבים עזים. "היא לא הסבירה לי על הסכנות שכרוכות בטיפול ולא אמרה לי שאסבול מכאבים עזים", סיפרה אורלי וציינה כי ניתן לה תכשיר אלוורה להרגעת העור שלא הועיל.
"הקוסמטיקאית אמרה לי שהצריבה תעבור אחרי כמה ימים וסימני המתיחה ייעלמו, אבל לצערי זה לא קרה", הוסיפה אורלי. "נותרו לי בידיים צלקות וכוויות. במשך תקופה ארוכה התביישתי לצאת מהבית. וגם אם כן יצאתי, לבשתי חולצות ארוכות כדי להסתיר את הצלקות".
זמן קצר לאחר הפציעה, אורלי פנתה מספר פעמים לקוסמטיקאית כדי להבין מדוע נכשל הטיפול ולא הצליח כפי שהובטח לה. ויתרה מכך, מדוע נותרה מצולקת ופצועה. הקוסמטיקאית מצדה, התנערה מאחריות ומהבטחותיה וטענה כי אורלי אשמה בתופעות הלוואי.
בהמשך, החליטה אורלי לתבוע את הקוסמטיקאית באמצעות עו"ד רון סולן בבית המשפט לתביעות קטנות ברחובות. בתביעה, טענה כי מחדלי הקוסמטיקאית הותירו אותה עם צלקות, סבל, עוגמת נפש רבה, וחוסר אונים ועל כן, דרשה פיצוי של כ-15,000 שקל.
הקוסמטיקאית מצדה, הגישה כתב הגנה וביקשה לדחוף את התביעה. לטענתה, ננקטו כל אמצעי הזהירות במהלך הטיפול באורלי וכי היא חתמה על מסמך לפיו היא מסכימה להשתמש במכשיר המיוחד. "מעולם לא הבטחתי לה 100 אחוז הצלחה. הסברתי לה שבתום הטיפול תופיע אדמומיות. מעולם היא לא התלוננה על כאבים והגיעה לבצע טיפולים נוספים בהמשך".
לבסוף ולאחר שהושמעו טענותיהן של השתיים, החליטה השופטת שעסקה בתביעה כי אורלי תפוצה על ידי קוסמטיקאית בסכום של 9,000 שקל.