אחרי שנה לא פשוטה מבחינת יחסי ציבור, כשבראשה תקרית הנוסע שהורד מהטיסה באלימות, חברת התעופה האמריקנית יונייטד איירליינס שוב מסתבכת, והפעם עם נוסע ישראלי: אורי (שם בדוי), בן 43, נשוי ואב לילדים, מהנדס הייטק וראש צוות בחברה גדולה בישראל טס לארצות הברית באופן קבוע במסגרת עבודתו כבר כ- 20 שנה, ומעולם לא נתקל בבעיות מיוחדות. לפני כשנתיים עלה על טיסה פנימית מסן פרנסיסקו לפורטלנד, התיישב במושבו שהיה ממוקם במעבר המטוס, חגר את חגורת הבטיחות והמתין להמראה. "הייתי עייף ומותש בגלל השעות הרבות שבהן הייתי בדרכים. עצמתי עיניים וניסיתי לנוח מעט", סיפר אורי.
אלא שבמהלך שלבי ההמראה, לפתע חש חבטה עזה בראשו. "לא הבנתי מה קרה. כשפקחתי את העיניים ראיתי מזוודה בצבע שחור שנפלה מתא האחסון על ראשי", שחזר. לדבריו, הוא הבין שהדבר קרה כתוצאה מכך שהדיילת פתחה את תא האחסון של אחד הנוסעים והפילה את המזוודה על ראשו. "הדיילת התנצלה באופן מידי ושאלה לשלומי, אם הכול בסדר. הייתי המום קצת. חשתי כאב חד בראש. חשבתי שמדובר במכה קטנה ושהכאב יחלוף. השבתי לדיילת שיש לי כאב", נזכר אורי, "אמרתי לה שאין צורך במעורבות נוספת מצידה וכך הסתיים לכאורה האירוע". אורי נחת בפורטלנד בשעות הערב ונסע משדה התעופה למלון בו שהה במסגרת עבודתו.
בימים הראשונים הוא סבל מכאבי ראש וסבר לתומו שהדבר נובע בגלל הפרשי השעות שבין ישראל לארה"ב, אולם משלא פסקו הכאבים, החליט אורי לפנות לבית חולים מקומי וערך בדיקות מקיפות. הרופאה שבדקה אותו סברה שהוא סובל מסינוסיטיס, רשמה לו מרשם לתרופות וביקשה שיחזור לביקורת בעוד חמישה ימים. הכאבים התעצמו והוא חזר שוב לבית החולים. בשלב זה ביצע הצוות הרפואי בדיקת C.T והתברר שהוא סובל מדימום במוח כתוצאה מחבלה בראשו ושנשקפת סכנה לחייו. "הייתי מבוהל מאוד מהאבחנה של הרופאים. לא האמנתי שדבר כזה יקרה בגלל נפילת מזוודה והתקשרתי לבני משפחתי לעדכן אותם בהתפתחויות הדרמטיות", סיפר. אורי הובהל לניתוח חירום בבית החולים המקומי בפורטלנד, במהלכו פתחו הרופאים המנתחים את גולגולתו כדי לנקז את קריש הדם שנוצר וקיבעו אותו באמצעות חמש פלטינות.
כעבור חמישה ימי אשפוז ולאור הנזק החמור שנגרם לו הרופאים אסרו עליו לטוס במשך כחודשיים מחשש שלחץ האוויר בתא הנוסעים יפגע בבריאותו. אורי נאלץ להישאר בארה"ב הרחק מבני משפחתו ועבודתו ולהסתגל לבדו למצב הנפשי הרגשי והמורכב. בסוף תקופת השיקום שב לישראל, אבל חייו לא נותרו כשהיו: הוא נאלץ לעזוב את תפקידו כראש צוות ולעבור לתפקיד משרדי זוטר יותר.
בכתב התביעה שהגיש לבית המשפט המחוזי בתל אביב באמצעות עו"ד אשר רוטבאום, מומחה לדיני תעופה, פירט אורי את הנזקים הגופניים והתעסוקתיים שנגרמו לו כתוצאה מנפילת המזוודה אשר נבעה מרשלנות של הדיילת. לכתב התביעה צורפו חוות דעת רפואיות התומכות בגרסתו. אורי מייחס רשלנות לחברת התעופה שכתוצאה ממנה נגרמה התאונה ודורש כאמור פיצוי בגובה חמישה מיליון שקלים. מחברת יונייטד איירליינס נמסר: "מכיון שמדובר בעניין משפטי בהליכים, לא ראוי שנגיב".