"לפני כחודש וחצי קניתי בסופר 'יינות ביתן' מארז סגור של שמונה קרטיבים לשמונת ילדיי", מספרת ד' מירושלים, שפנתה ל-mako באמצעות אפליקציית skooper. לדבריה, "הילדים התחילו לפתוח את הקרטיבים כשפתאום שמעתי צעקה 'אמא, אמא בואי מהר לראות מה יש בקרטיב'". האם מספרת כי בנה בן ה-14 הבחין בעצם זר שחור בתוך הקרטיב שלו. "ראינו שיש לזה מחושים, אנחנו בטוחים שזה חרק. כמובן שמייד גם שאר הילדים שאכלו את הקרטיבים נגעלו וישר זרקו את כל הקרטיבים לפח".
כאמור, ביום שלישי פורסם כי קפיץ באורך 5 סנטימטרים התגלה בקרטיב של אותה חברה, שאכל תינוק. אמו הזועמת סיפרה: "היינו בסיפור אחר לגמרי אם הילד היה בולע את הקפיץ".
מחברת ריאו נמסר בתגובה: "אנחנו מכבדים את פניית הלקוחות שלנו ומתייחסים אליהן ברצינות המלאה. לכן כשקיבלנו את הפניות ביקשנו את הממצאים על מנת למצוא את הכשל אם קיים. לפניות שהתקבלו צורף רק צילום. לצערנו הלקוחות לא העבירו לנו את הממצאים ולפיכך אין ביכולתנו לאמת את הפניות ולמצוא את הסיבות לכשלים, אם באמת קיימים. חברת "ריאו" עושה הכל על מנת לספק ללקוחותיה מוצרים טעימים ומשובחים".