הלוס אנג'לס טיימס ציטט את היילי שצייצה בטוויטר, כי "אחת הדיילות הורתה לי להפסיק להתנשק, כיוון שהחברה, המפעילה טיסות מוזלות, "נועדה למשפחות".
בחברת התעופה טוענים כי השתיים הורדו מהמטוס כיוון שהתנהגו בגסות, התנשקו "באופן מוגזם" והוויכוח בנושא גלש לטונים צורמים, ולא בגלל נטיותיהן המיניות של היילי ובת זוגתה.
"הרקע הוא התנהגותן – לא נטייתן המינית"
"הורדנו מהמטוס כיוון שכעסנו על היחס ההומופובי של הדיילת", כתבה היילי בטוויטר. "אחרי שהתנשקנו, ניגשה אלי דיילת ואמרה לנו שזה לא בסדר, כיוון שמדובר בחברת תעופה ל'משפחות', כאילו רק זוגות הטרוסקסואלים יכולים להיקרא 'משפחה'. זוהי שערורייה! אלו פעולות של אפליה, והדבר מראה שהם מעודדים הומופוביה".
היילי, זמרת מוכשרת וחלק מהרכב האלקטרו פופ המצליח Uh Huh Her, הוסיפה: "אני דורשת התנצלות פומבית מסאות'ווסט איירליינס והחזר כספי מלא עבור כרטיסי הטיסה. לא ידעתי ששנאה נמנית על 'ערכי המשפחה'. לעולם לא אטוס שוב בחברת התעופה הזאת. אני קוראת לציבור להחרים את החברה".
"צוות המטוס העיר לנוסעות, לאחר שנוסעים אחרים התלוננו בפני הדיילות כי השתיים מתנשקות באופן מוגזם. הצוות ניגש והעיר להן אך ורק על רקע התנהגותן, לא על רקע נטייתן המינית. לאחר שהוויכוח גלש לטונים צורמים, החליט צוות המטוס ללוות את שתי הנוסעות אל מחוץ למטוס".
הזמר התלבש באופן מרושל - הבמאי שמן מדי
לא מדובר בפעם הראשונה שבה מתפרסמת חברת התעופה בגין הורדת נוסעים מפורסמים מהמטוס בשל סיבות תמוהות. בתחילת החודש הורתה החברה לסולן להקת הגרין דיי, בילי ג'ו ארמסטרונג, כיוון שמכנסיו היו "מרושלים מדי", ונפולים כלפי מטה. לאחר שהזמר סירב להרים את מכנסיו, ואמר לדיילת: "אל תטיפי לי מוסר", הוא הורד מהמטוס.
במקרה הזה, חברת התעופה התנצלה בפני ארמסטרונג, ואפשרה לו לעלות מיד לטיסה הבאה.
בשנה שעברה הורתה חברת התעופה לבמאי קווין סמית', יוצר הסרטים "ג'רזי גירל" ו"זאק ומירי עושים פורנו" לרדת מהטיסה, כיוון שממדי גופו אינם מתאימים למושב היחיד שהוא הזמין.
סמית' כתב לאחר התקרית בטוויטר שלו: "פעם ראשונה שמורידים אותי מטיסה בגלל שאני שמן. לא ראיתי דבר כזה מימיי. אני אולי שמן, אבל לא עד כדי כך". לאחר התקרית השיל סמית' מגופו כ-30 ק"ג. אולם, לא ברור אם ההרזיה היא בעקבות התקרית.