המשבר הגדול בתולדות סמסונג הולך ומידרדר: כמעט חודש לאחר שהכריזה על איסוף מכשירי גלקסי נוט 7 החדשים בכל רחבי העולם ימים בודדים לאחר השקתם, עתה מואשמת החברה בכך שלא כללה בקריאת ההחזרה את כל המכשירים המסוכנים.
הוי רנג'ייה, צעיר סיני בן 25, אמר הלילה ל-CNN ולבלומברג כי מכשיר גלקסי נוט 7 שהזמין ביום ראשון וקיבל ביום שלישי התפוצץ בעת הטעינה הראשונית וגרם לכוויות בשתיים מאצבעותיו ולנזק למחשב הנייד שלו. הוא אף שלח להם סרטון שמראה את המכשיר עולה באש.
לדברי רנג'ייה, המכשיר שהזמין הוא מהדגם הסיני. סמסונג טענה שהדגם הזה בטוח לשימוש, מפני שהוא מגיע עם סוללה שונה מזו שבה צוידו דגמי המכשיר בקוריאה, ארה"ב ואירופה. לכן, הוא לא נכלל בתוכנית החלפת המכשירים. ננציג החברה הגיע לביתו וביקש לקחת את המכשיר לבדיקה, אך הוא סירב, בטענה שאינו סומך על החברה להגיד את האמת כאשר תסיים לבדוק את המכשיר. החברה מסרה לתקשורת כי "אנחנו יוצרים כרגע קשר עם הלקוח ונבצע בדיקה מעמיקה של המכשיר המדובר כאשר נקבל אותו".
חוסר האמון של רנג'ייה בסמסונג נגרם כנראה מבך שבסין הצטברו כבר ארבעה דיווחים על מכשירי גלקסי נוט 7 שהתפוצצו, והעיתונות המקומית רומזת כי החברה משקרת לסינים. עם זאת, כדאי לציין שבסין העיתונות היא שלוחה של הממשל, שמנסה להעלות את מכירותיהן של יצרניות סמארטפונים מקומיות כמו וואווי, שאומי ו-ZTE, שכבר דחקו את סמסונג מחוץ לרשימת 5 היצרניות הנמכרות במדינה.
סמסונג, מצידה, טוענת כי היא בודקת את הדיווחים, ולגבי שניים מהמקרים שדווחו בסין כבר הגיעה למסקנה שהבעיה היתה במכשירים אחרים - ככל הנראה חיבורים לא מקוריים לחשמל.
כלכלנים מעריכים כי תהליך החלפת כל מכשירי הנוט 7 עשוי לעלות לסמסונג בין מיליארד לשני מיליארד דולר, בלי לקחת בחשבון את המיליארדים שהיא מאבדת משוויה בעקבות ירידת ערך המניות שלה.