חברת אלקטרושופ בע"מ, החברה שמעניקה את הפרס בהיכל התהילה, הינה חברה המתמחה ביבוא, שיווק ומכירה של מוצרי חשמל ביתיים איכותיים. בראיון עם מנכ"ל החברה, מר משה אור, נכיר יותר לעומק את חברת אלקטרושופ :
החנות שלכם בחיפה הינה מהוותיקות והידועות בעיר, מה קדם להחלטתכם לפתוח אתר מכירות מקוון באינטרנט?
את אתר המכירות המקוון הקמנו בשנת 2004 לאחר שקראנו את המפה העתידית והבנו שסביבת האינטרנט תהפוך לחלק בלתי נפרד מחיינו, וחלק ניכר מכך הינו קניית מוצרי חשמל באמצעות האינטרנט .
קיבלנו החלטה אסטרטגית לפיה אין שום סיבה שלא נתרגם את ניסיון רב השנים בתחום ונשכפל אותו לזירת מכירות נוספת.
מה היתרון ברכישת מוצרי חשמל באמצעות האינטרנט לעומת רכישה פיזית בחנות ?
אין ספק שהיתרון הבולט ביותר ברכישה באמצעות האינטרנט נעוץ בעובדה המאוד פשוטה שרכישה מקוונת אינה מצריכה את הלקוח לחטט רגליו לחנות, למצוא מקום חניה, לחפש את מוצר המבוקש מבין שלל החנויות ולעמוד מול איש מכירות בעל אינטרס למכור מוצר מסוים ולאו דווקא את המוצר שהוא מעוניין בו.
רכישה מקוונת מאפשרת ללקוח בלחיצת כפתור לאתר את המוצר המבוקש בחנות המקוונת שנראית לו הטובה ביותר ובמחיר הטוב ביותר מבלי שיצטרך לעבור את "מכבש הלחצים " של איש מכירות.
יתרון נוסף הוא שרכישה מקוונת יכולה להיעשות בכל שעה ביממה ובכל יום בשבוע, אתר אלקטרושופ מספק מענה אנושי 24 שעות ביממה במשך 7 ימים בשבוע. אין שעה ביממה בה הלקוח לא יכול לבצע הזמנה ו/או לקבל מענה אנושי לכל שאלה או בעי .
גם ברכישה מקוונת הלקוח נתקל בשאלות לפני ובמהלך הקנייה, איך הסביבה המקוונת מתמודדת עם בעיה זו?
ברור לנו שרכישה של מוצרי חשמל שלרוב עלותם הינה אלפי ₪ ובכך מהווה הוצאה נכבדת, מביאה לא אחת שאלות שמקורן בחוסר מידע אותו בד"כ לא ניתן להציג באינטרנט בכללותו ולא תמיד גם הלקוח פנוי ומעוניין לקרוא מפרטים ארוכים ומרוכזים.
לצורך כך, חברת אלקטרושופ הקימה עם הקמת אתר אלקטרושופ, מחלקת שירות לקוחות הנותנת מענה שירותי ומכירתי.
מעצם החשיפה באינטרנט פונים אליכם לקוחות מכל רחבי הארץ , איך אתם משרתים את הלקוחות בכל הארץ ?
אנו למעשה נותנים מענה לכל מקום בארץ ישראל, ברוב המקרים ,גם לישובים מעבר לקו הירוק. אנו יכול להיות כנה ולומר שאנחנו מגיעים לא אחת למקומות שחנויות אחרות מסרבות להגיע בשל מגבלות שונות.
לאלקטרושופ מחסן לוגיסטי הממוקם בחיפה ובפ"ת המספק את המוצרים הנמכרים לכל חלקי הארץ, לרוב עד 7 ימים מיום ביצוע ההזמנה.
המשלוח ללקוחות נעשה תוך תיאום מראש עם הלקוחות תוך התחשבות מלאה בלוח הזמנים ובדחיפות של הלקוח .
כמובן שלקוח המעוניין באיסוף עצמי, לוקח את המוצר שמוזמן ישירות ממחסני חברת אלקטרושופ .
עכשיו בתוכניות ביפ: הפרקים המלאים של בובי ואני | הפרקים המלאים של האזרח קופטש | כל הפרקים של לילה בכיף