26,885,384 שקלים. זה חשבון החשמל שקיבלו החודש מיכאל ושרה פרידמן, בני זוג בשנות ה-70 לחייהם מגבעת שמואל. אבל למרות שמוקדני השירות הסכימו אתו שיש תקלה, לטענתו, אף אחד מהם לא היה מסוגל לעזור לו לעדכן את הסכום, והוא עבר מאדם לאדם ללא הועיל.
"קיבלתי את החשבון ונלחצתי מאוד", הוא מספר בשיחה עם mako. "ישר צלצלתי למוקד השירות ביום רביעי שעבר בבקשה לבטל את החשבון. הסברתי שנפלה טעות, והמוקדנים הסכימו איתי שהחשבון הזוי, אבל טענו שהם לא יכולים לעשות כלום ושזה עבר להנהלה. ביקשתי שיחזרו אלי אבל אף אחד לא חזר לאשר שזה אכן סודר. העברנו את כל הראש השנה בדאגה מאוד גדולה. אשתי הגיע למיון עם לחץ דם גבוה. אני לא יודע אם זה בגלל זה, אבל אין ספק שזה השפיע".
פרידמן החליט לפנות לעזרה לנכדיו, ואלו העלו פוסט בפייסבוק. אורן הלמן, סמנכ"ל שירות, שיווק ורגולציה בחברת החשמל, הגיב והסביר כי באותו יום שבו צלצל פרידמן כבר תוקנה החשבונית ונשלחה בדואר לביתו, אבל הסיבה שהוא לא עודכן בנושא הייתה שהטלפון שקיים במערכת לא תקין.
"אנחנו מחבקים מקרים כאלה בשתי ידיים ומנסים להפיק לקחים כמה שיותר מהר", מסר הלמן. "הדבר הראשון שכבר בתהליך, הוא עדכון פרטי כל לקוחות החברה. במהלך החודשים הקרובים יתקבלו מסרונים לטלפונים של הלקוחות בבקשה לטייב נתונים, כדי שמקרים כמו אלו לא ישנו. הדבר השני הוא הוספת פיצ'ר במערכת שידרוש בדיקה ידנית, במקרה שחשבון החשמל לא סביר, עוד לפני שליחתו ללקוח".
"מזל שלא עשיתי הוראת קבע", מסכם מיכאל את החוויה המפוקפקת. "אם הייתי עושה זה היה מגיע לבנק ואני לא רוצה לחשוב מה היה קורה. הייתי צריך לפתוח הדסטארט לתשלום אולי", ושרה מסכמת בחיוך: "אולי בתור פיצוי יתנו לנו זיכוי ולא נשלם חשבון עד 120".