הלייב של האח הגדול: שאלות ותשובות

רבים פונים אלינו בשאלות הנוגעות לשידורי האח הגדול ובבקשה לפתרון בעיות. ריכזנו את השאלות הנפוצות וסיפקנו להן תשובות. קראו אותן היטב ושימו לב אם הבעיה שלכם יכולה להיפתר כבר בשלב הזה. במידה ולא, עומדת לרשותכם כתובת מייל תמיכה ואתם מוזמנים לכתוב לנו ל- info@mako.co.il אנחנו ננסה לענות לכם בהקדם האפשרי. בנוסף אתם מוזמנים להיכנס לפורום האח הגדול בו נמצא שרשור של דיונים על בעיות טכניות בין הגולשים. ייתכן שתמצאו פתרונות גם שם.

מהו סרגל הכלים makoLIVE?
סרגל הכלים makoLIVe הוא תוסף לדפדפני אקספלורר, פיירפוקס וכרום והוא מכיל קישורים שימושיים כמו יוטיוב, פייסבוק, חדשות וכמובן שידורי האח הגדול ועוד עשרות ערוצי סטרים TV חינמיים מבית mako.  הסרגל גם מכיל שרותים כמו חיפוש, תרגום ועוד דברים שישפרו את חווית הגלישה שלכם. את הסרגל ניתן להוריד כאן. בעלי סרגל הכלים של mako זוכים להטבות שונות כמו שידורי פרקים מלאים של תכניות מגוונות בחינם בבכורה ושידורי האח הגדול (הוראות התקנה בסוף העמוד)

אין לי את סרגל הכלים makoLIVE האם אני יכול לצפות בשידורי האח הגדול?
בחודש השידורים הראשון כל מי שאין לו את סרגל הכלים יוכל לצפות בשידור במשך שעה מצטברת ביממה. כדי לצפות יותר משעה ביממה ללא סרגל ניתן לרכוש חבילת צפייה חודשית או יומית. בחודש השידורים השני ואילך ניתן לצפות ללא סרגל הכלים בתשלום בלבד. הורדת הסרגל תאפשר צפייה בחודש הראשון ללא הגבלה ולאחר מכן כשעה מצטברת ביממה ללא תשלום. את הסרגל ניתן להוריד כאן.

האם אפשר לצפות בשידורי האח הגדול מחוץ לגבולות מדינת ישראל?
עקב מגבלות על זכויות יוצרים, גולשים המנסים להתחבר לשידורי האח הגדול מחו"ל (למעט ארה"ב) יוכלו לצפות בשידורים החיים מבית האח הגדול ובפרקים המלאים ב-VOD תמורת תשלום בלבד. כל שעליכם לעשות הוא להיכנס לתוכן שבו הינכם מעוניינים לצפות, ולעקוב אחר הפרטים המופיעים על המסך.
שימו לב - לצערנו הרב, גולשים מארה"ב לא יוכלו לצפות בשידורי האח הגדול כלל (גם לא בתשלום). תוכלו להמשיך ולהתעדכן בכתבות על הנעשה מבית האח הגדול דרך אתר האח הגדול ב-mako.

יש לי את סרגל הכלים ועדיין איני מצליח לראות את השידור החי כפי שהובטח לבעלי סרגל הכלים
ייתכן שסרגל הכלים המותקן על המחשב שלך הוא גרסה ישנה או שחלק ממרכיביו הוסרו מהמחשב שלך מסיבות יזומות ושונות במהלך הזמן. ייתכן גם כי חלה גם תקלה בשלב ההתקנה הקודמת. הסר את הסרגל (הוראות הסרה בסוף העמוד) והתקן אותו שוב (הוראות התקנה בסוף העמוד)

התקנתי את סרגל הכלים על דפדפן אחד. האם ניתן לצפות בשידורי האח הגדול גם בדפדפן אחר באותו המחשב?
כן! ברגע שהתקנתם את סרגל הכלים על דפדפן אחד במחשב שלכם אתם יכולים לראות את שידורי האח הגדול בכל הדפדפנים המותקנים על מחשבכם

מהו בעצם מנגנון התשלום לשידורי האח הגדול וכמה זה עולה לי?
בחודש השידורים הראשון הצפייה חינם לבעלי סרגל הכלים וחינם למשך שעה מצטברת ביממה ללא הסרגל. ניתן להמשיך לצפות ללא סרגל ברכישה של חבילה יומית (2ש"ח כאשר התשלום בסמס) או חודשית (9.90 ₪ כאשר התשלום בכרטיס אשראי על גבי מערכת חיובים מאובטחת). לאחר חודש השידורים הראשון הצפייה חינם לשעה מצטברת ביממה לבעלי סרגל הכלים או חופשית על ידי רכישת חבילה חודשית או יומית באמצעי התשלום הנ"ל
*תקנון

למה לי לשלם עבור צפייה באינטרנט כשיש לי כבר חבילה בהוט או ביס בערוץ 20?
כי אצלנו מקבלים חוויה סופר מגניבה, ומקבלים עוד הרבה דברים שאין על המסך: פתוח כשערוץ 20 סגור (במקביל לשידור התכנית בטלוויזיה ולשידורים אחרים), חווית צ'אט בחדרים הפרטיים עם החברים מפייסבוק, עדכונים מהטוויטר, החלפת מצלמות ועדכונים על גבי הוידאו מה קורה בכל זמן בבית כדי שלא תהיו מנותקים בשום שלב

שילמתי עבור חבילת צפייה ועדיין אני מקבל במסך הפתיחה שקופית עם הודעה על סרגל הכלים והודעה כי עלי להכניס שם משתמש וסיסמה. למה זה?
בשלב הזה המערכת עדיין לא זוהית כמשתמש ששילם. המערכת דורשת לוג-אין (כניסת משתמשים רשומים). רק אחרי שנכנסת למערכת אנחנו יודעים שאתה משתמש ששילם עבור חבילה והצפיה תהיה חופשית עבורך למשך זמן החבילה שרכשת

איך אני יכול לדעת כמה זמן צפייה נותר לי?
בעמוד שידור הלייב, בצד ימין למעלה מופיע קאונטר אשר יעדכן אתכם כמה זמן צפייה נותר לכם או אם הצפייה חופשית עבורכם ללא הגבלה.

יש לי את סרגל הכלים, מה עוד צריך כדי לצפות בשידורי האח הגדול?
הצפייה בשידורי האח הגדול מתאפשרת עם או בלי סרגל הכלים למשתמשים הרשומים בmako בלבד. את תהליך הרישום הקצר ניתן לעשות דרך כפתור ההרשמה שמופיע על שקופית במסך הפתיחה של השידור החי או מצידו הימני העליון של אתר mako בעמוד הראשי

האם יש תמיכה של סרגל הכלים Mako Live במחשבי מק?
מצטערים - בשלב זה, סרגל הכלים של mako live אינו תומך במחשבים עם מערכת ההפעלה Mac OS. מחשבי Mac עם מערכת Windows יוכלו להפעיל את makoLIVE ללא בעיה

נרשמתי לאתר mako ועדיין אני לא מצליח להיכנס עם שם המשתמש והסיסמה
כמו הרבה אתרים בכל העולם, סיום תהליך הרישום לmako דורש אקטיבציה (הפעלה). את האקטיבציה עושים על ידי לחיצה על לינק אשר נשלח אליכם לתיבת המייל אשר סיפקתם בטופס ההרשמה. עד שלא תתבצע האקטיבציה החשבון שלכם לא יהיה פעיל

לא קיבלתי מייל אקטיבציה ואישור הרישום לmako לתיבת המייל שלי
המייל אמור להגיע אלים באופן מיידי או אחרי כמה דקות לכל היותר. במידה ולא מצאתם את ההודעה בתיבת ההודעות הנכנסות תבדקו גם את תיבת דואר הזבל שלכם (בחלק מספקי הדואר היא נקראת Spam או Trash). יתכן ששרת הדואר שלכם התבלבל וזיהה את ההודעה כספאם. אם לא איתרתם את מייל האישור שם, פנו אלינו עם שם משתמש וכתובת הדוא"ל שלכם לכתובת: info@mako.co.il או נסו להירשם בשנית

שכחתי את הסיסמה שלי. מה עושים?
כאשר אתם לוחצים על כפתור הכניסה לאתר, בחלונית הכנסת הפרטים יש קישור שלחיצה עליו תשלח לכם את הסיסמה האבודה למייל שסיפקתם בעת הרישום

אני מעוניין לעדכן את פרטי במערכת (כמו שמי או כתובת המייל השלי). איך עושים את זה?
בחלקו הימני העליון של דף הבית של mako, לאחר כניסה למערכת עם שם משתמש וסיסמה יופיע לינק ל"עדכון פרטים"

בתהליך ההרשמה נכתב "המייל כבר קיים במערכת"
הודעה זו מתקבלת כיוון שככל הנראה נרשמתם בעבר לאתר. כדי לפתור את הבעיה עליכם לשחזר את הסיסמה שלכם. כדי לעשות זאת, עליכם ללחוץ על הקישור "משתמש רשום? לחץ כאן" שמופיע מעל ללוגו אתר mako. בתיבה שתפתח, עליכם ללחוץ על "שכחתי סיסמה". כעת תתבקשו להזין את כתובת המייל שלכם. מיד תקבלו מייל עם שם המשתמש ואפשרות לאפס את הסיסמה. עקבו אחר ההנחיות המופיעות במייל ותוכלו להתחבר מחדש לאתר. אם תרצו, תוכלו לשנות את הסיסמה החדשה שקיבלתם בקישור "עדכן פרטים" שיופיע מעל לוגו האתר. אם לא קיבלתם את מייל איפוס הסיסמה, אנא בדקו בתיבת דואר הזבל שלכם (spam/junk).

נכנסתי לעמוד השידור החי ומופיע לי פופ-אפ של Lipton עם תמונה של כוס תה שאיני מצליח לסגור. מה עכשיו?
Lipton  הם שותפים שלנו לשידור האח הגדול בעונה זו וכל שעליכם לעשות זה לגרור את אחד התיונים באמצעות העכבר לתוך הכוס ולהמתין להופעת כפתור "המשך". לאחר לחיצה על הכפתור המסך יעבור לשידור החי. פעולה זו אמורה לקרות פעם אחת בלבד בכל דפדפן בחודש

אני צופה בשידורי האח הגדול, אבל איפה כל הווידג'טים והאלמנטים האינטראקטיביים שהבטחתם לי?
אנא ודאו כי על המחשב שלכם מותקנת הגרסה המעודכנת ביותר של FLASH

השידור של האח הגדול מקוטע. מה עושים?
קיטועים בשידור נגרמים בגלל בעיות של רוחב פס ותעבורת אינטרנט. הקפידו  לסגור חלונות אינטרנט נוספים הפתוחים לכם בקרע. שידורי וידאו אחרים וודאו כי השידור החי פתוח אצלכם בדפדפן אחד בלבד. אם עדיין השידור מקוטע יתכן וקיימת בעיה זמנים אצל ספק האינטרנט שלכם או שרוחב הפס שלכם קטן מדי לשידורי סטרים רציפים. הצפייה שאח הגדול ממולצת לבעלי רוחב פס של למעלה מ-1.5M

איני מצליח להתחבר למערכת הצ'אט (הסלונים) באמצעות הפייסבוק שלי ולראות את החברים שלי
בדוק את הגדרות הפרטיות שלך בפייסבוק. יתכן שעשית Disable לצ'אט של הפייסבוק

אני מחובר לפייסבוק ולשידור החי אבל החברים שלי אומרים שהם לא רואים אותי בשורת החברים. מה עושים?
גם במקרה הזה צריך לבדוק את הגדרות הפרטיות שלכם בפייסבוק. יתכן ואתם מוגדרים ב"כלצי נראים" לחברים בצ'אט

במקום העבודה שלי אי אפשר לגלוש בmako
ידוע לנו ששידורי הוידאו בmako בפרט והשידורים החיים כלל גוזלים רוחב פס, ורבים ממקומות העבודה חוסמים בעקבות כך את הגישה לאתר mako.co.il. לכן, פיתחנו פתרון המאפשר לעובדים בארגון להמשיך וליהנות מהתכנים הרגילים באתר, ולחסום את תכני הוידאו. כל מה שנדרש מכם הוא לתת לנו איש קשר במחלקת המחשוב שלכם ואנו נדאג ליצור עימו קשר ולתת פתרון. שלחו לנו ל- Info@mako.co.il

הוראות להתקנת סרגל הכלים:
1. נכנסים לאתר www.mako.co.il/makolive-download ולוחצים על כפתור "הורד עכשיו".
2. במסך שנפתח בוחרים באפשרות Save/ שמור ושומרים במקום שבו תוכלו למצוא את הקובץ.
3. כעת, ניגשים למקום שבו שמרנו את הקובץ, לוחצים על המקש הימני בעכבר ובתפריט שנפתח לוחצים על "Run as Administrator" או "הרץ כמנהל".
4. בחלון שנפתח לוחצים "אישור" (Yes). כעת תחל ההתקנה של סרגל הכלים.
5. התקינו את הקובץ בהתאם להנחיות על המסך

 הוראות הסרת סרגל הכלים:
לפני שאתם מסירים, רצינו להזכיר לכם שאם תסירו את ה-toolbar של live mako לא תוכלו לצפות במגוון תכנים באתר mako, כולל צפייה חינם באח הגדול. אם בכל זאת בחרתם להסיר, הנה ההנחיות:
    משתמשי חלונות XP
1)    לחצו על כפתור "התחל"  (Start).
2)    לחצו על "לוח הבקרה" (Control Panel).
3)    בחלון שנפתח, לחצו על "הוסף/ הסר תוכניות" (Add\Remove Programs).
4)    בחרו ב – mako LIVE Toolbar ולחצו "Remove" ("הסר"). 
5)    עקבו אחר הוראות הסרת ההתקנה.
    משתמשי חלונות 7/ ויסטה
1)    לחצו על כפתור "התחל"  (Start).
2)    לחצו על "לוח הבקרה" (Control Panel).
3)    בחלון שנפתח, לחצו על "תוכניות ואפשרויות" Programs and Features)).
4)    בחרו ב-mako LIVE Toolbar ולחצו "הסר" (Remove).
5)    עקבו אחר הוראות הסרת ההתקנה.

אם עדיין לא מצאתם תשובה לשאלה שלכם או שאתם חושבים שיש שאלה שחייבת להופיע כאן ברשימה. כתבו לנו ל-info@mako.co.il
לתמיכה נוספת ניתן להיכנס לפורום האח הגדול ולהיעזר בגולשים אחרים שכבר מצאו פיתרון לבעיות