אמילי אלן, בעלה וילדיה היו אמורים לטוס מנמל התעופה הבינלאומי הית'רו בלונדון לחופשה המשפחתית שלהם בקורפו, יוון. אבל התוכניות שלהם התנפצו ברגע כאשר לאחר סריקת הדרכון שלה, אמילי גילתה שהוא נפגם לחלוטין. הטעות האיומה גרמה לכך שהטיול שלו יעלה 9,250 יורו.
מכונת הצ'ק-אין הרסה את הדרכון
המקרה התרחש בחודש שעבר כאשר אמילי הגיעה לנמל התעופה ופנתה למכונת הצ'ק-אין העצמי, ומשם התחילו הבעיות. "תחילה הכנסתי את הדרכון שלי למכונה בכיוון הלא נכון, אז החלקתי אותו בזהירות והפכתי אותו", היא מספרת לטלגרף הבריטי. "כשבאתי להוציא את הדרכון שלי כדי להסיר אותו מהמכונה, דף הפרטים שלי עם התמונה, שאינו מוגן בלמינציה (רק נייר), נקרע".
אמילי מתארת קרע באורך כמה סנטימטרים בקצה תמונת הדרכון. לטענתה, הצוותים בנמל התעופה אמרו לה להביא נייר דבק מהחנות כדי להדביק את הדף בחזרה. מאוחר יותר היא גילתה כי התיקון הקל לא יספיק, ולמעשה צוות חברת התעופה אסר על האם לעלות למטוס. "הוסבר לי שהרשויות היווניות יסרבו להכניס אותי וישלחו אותי בחזרה לבריטניה", היא נזכרת.
כשהיא בלחץ ועומדת לאחר לטיסה, האם הצעירה ניסתה למצוא פתרונות, אך הבינה במהירות את המובן מאליו: דרכוני חירום אינם זמינים בבריטניה, ותורים להליך מזורז לא מאפשרים לקבל דרכון חדש בזמן. "קיבלנו את ההחלטה הכואבת לבטל את הטיול ולחזור הביתה", מספרת אמילי.
יחד עם האכזבה הקשה על ביטול הטיול עצמו, המשפחה הפסידה גם הרבה מאוד כסף. עם הטיסות, המלון ושאר הוצאות ששילמו מראש, הסכום הכולל שהפסידו הגיעה ל-9,250 אירו, כ-37,500 שקל. למזלם של בני המשפחה, הם דאגו לעשות ביטוח נסיעות, אך זה יחזיר רק מחצית מהסכום.
אמילי ומשפחתה לא לבד, וישנם נוסעים רבים שנאלצים לוותר על החופשה לאחר שהם מגלים פגם בדרכון – לפעמים רק בנמל התעופה. בתחילת אוגוסט משפחה בריטית נאלצה לבטל את הטיול בתאילנד לאחר שעובד בנמל התעופה זיהה פגם זעיר בדרכון של בת המשפחה. במקרה זה המשפחה הצליחה לטוס במקום זאת לטורקיה, אך הפסידה עשרות אלפי שקלים בתהליך.