Some pu
12-hour flight delay until next morning but because it wasn’t technically “cancelled” no hotel accommodations were provided but they did offer this depressing and unsafe option… pic.twitter.com/h9nqeKmXSJ
בסוף השבוע האחרון טיסת אמריקן איירליינס במיאמי נאלצה להתעכב 12 שעות ללא הודעה מוקדמת, וחברת התעופה מצאה פתרון יצירתי – מיטות מתקפלות. בתגובה לכך, פנה הנוסע מקס מקנדרי לטוויטר כדי להתלונן על המצב כשצעד זה הוביל אותו לוויכוח מול אמריקן איירליינס.
"פשוט עושים צחוק פה באמריקן איירליינס במיאמי. עיכוב של 12 שעות בטיסה עד למחרת בבוקר, אך מכיוון שהטיסה לא 'בוטלה' מבחינה טכנית, לא סופקו מקומות לינה בבתי מלון, אבל הם הציעו את האפשרות המדכאת והלא בטוחה הזו...". מקנדרי צירף תמונות של אולם בנמל התעופה שבו מוקמו מיטות מתקפלות זולות ושמיכות מטוס במקום מלון.
נציגי חברת התעופה ראו את הפוסט שאותו פרסם מקנדרי והחליטו לענות לו: "איחור ממושך לא היה בתוכנית מלכתחילה. אנו מצטערים על המקרה וצוות נמל התעופה ימשיך לעבוד על אספקת האפשרויות הטובות ביותר העומדות לרשותם".
>> הכי פשוט שיש: כך אפשר לגלות מראש על עיכוב בטיסה
מקנדרי שלא התרשם מהתגובה הזו הטיח האשמות בחברה: "אלה אינן אופציות מקובלות, ולדחות טיסה למחרת בבוקר מבלי לספק תנאים סבירים זה אבסורד. זו גם בעיה בטיחותית עצומה שלא לדבר על היעדר אבטחה או מקומות לאחסון חפצים אישיים". הוא המשיך והוסיף כי "הטיסה המקורית הייתה מתוכננת לשעה 21:45 ב-16 בפברואר והטיסה המאוחרת יוצאת ב-9:15 בבוקר ב-17 בפברואר. כלומר, כמעט 12 שעות וזה ממש נורא שאתם עושים את זה ללקוחות שלכם".
למרות האכזבה של הנוסעים ובראשם מקנדרי, חברת התעופה לא עשתה דבר שאינו עולה בקנה אחד עם הדרישות ממנה. באתר של אמריקן איירליינס נכתב כי במקרים שכאלה היא עושה כל מאמץ לטפל בלקוחות הסובלים מאיחורים ארוכים: "הצוותים שלנו מתבקשים לדאוג ללקוחות בעלי צרכים מיוחדים לרבות קטינים ללא ליווי, לקוחות עם מוגבלות וקשישים. במקרה של עיכובים ארוכים אנו נעשה כל מאמץ סביר כדי להבטיח שיש לנוסעים אוכל (כגון קרקרים או ביסקוויטים), מים, גישה לשירותים וסיוע רפואי בסיסי במידת הצורך. איננו אחראים לכל נזק מיוחד, מקרי או תוצאתי".
הזעם שהפגינו הנוסעים כלפי החברה והתגובה שלה מובן, אבל גארי לף, מנהל בלוג התעופה הוותיק View From The Wing מספק תובנה חלופית בנושא: "המלון שאמריקן איירליינס נותן בחינם אולי לא היה הרבה יותר טוב במקרה הזה. קחו שליטה על המצב ושקלו להזמין מלון מכיסכם, בתקווה שאחר כך תוכלו להתקזז על התשלום עם הפיצוי שתקבלו מחברת התעופה בגלל העיכוב".