צעקות, מהומה ועלבונות: "השתמשנו בחסכונות שלנו של שנה"

@gianlucamorellato #mcsdivina #msc2023 #mykonos #espana ##greece ♬ suono originale - Gianlucamorellato

כאוס בשיט: תיעוד של צעקות, מהומה ועלבונות על סיפון ספינת MSC לאחר שאדם השליך את עצמו מהמרפסת התאונה שיתקה את כל הספינה הענקית, וכדי למנוע פאניקה על הסיפון, הקפטן לא מסר פרטים מלאים לנוסעים, אולם הוא נאלץ להתמודד עם הזעם של הנוסעים שדרשו הסברים וטענו כי החופשה שלהם נהרסת בעקבות המצב. כעת הנוסעים דורשים החזר מחברת הספנות, וטוענים כי הפיצוי שהוצע להם הוא מזערי.

האירוע התרחש ב-25 ביולי בסנטוריני, אחד מאיי יוון המתויירים ביותר בעולם. בזמן שהספינה עגנה בנמל באי, אחד התחנות המתוכננות במסע, נשמע צליל חזק של חבטה ליד סירת הצלה. "אדם השליך את עצמו מהמרפסת ונפל על סירת הצלה, זה חמור", נאמר לקפטן הספינה, שהחליט לעצור בנמל האי זמן רב מהצפוי, כדי לאפשר את פינוי של הפצוע לבית החולים. בגלל אותה החלטה, תוכניות השיט נאלצו להשתנות והספינה דילגה על התחנה במיקונוס, מה שעורר את זעמם של הנוסעים.

"השתמשנו בחסכונות שלנו של שנה כדי לשלם על השיט הזה", מתלונן אחד הנוסעים והוסיף כי החברה הציעה סכום נמוך לפיצוי. "הם הציעו פיצוי של 200-300 אירו, וטענו שאין להם כסף להחזיר לי". יש כאלה שמשלמים מעל אלף אירו על הטיול הזה שהם חיכו לו כל השנה. "הם אמרו לנו שהייתה תאונה בין סירות וזו הסיבה שהספינה לא הצליחה לעגון", אומר נוסע אחר ואמר שהיה ברור לכולם שזו לא הסיבה האמיתית.

האם הנוסעים זכאים להחזר? חברת הספנות יכולה לטעון כי השינויים בתוכניות לא היו בשליטתה וכי מדובר "בכוח עליון" שאילץ אותה להישאר במקום, כך מסביר עורך דין ישראלי בשיחה עם mako. לשם השוואה, אם היה מדובר בעיכוב טיסה עקב מצב בריאותי של אחד הנוסעים, אז מדובר בכוח עליון שפוטר את אותה חברת התעופה מתשלום פיצוי כספי לשאר הנוסעים. כלומר, נסיבות העיכוב שוללות אפשרות לקבלת הפיצוי. 

עם זאת, במקרים שכאלה יש גם החרגות שבהן החברה שהייתה צריכה להעניק את השירות צריכה להציע לאורחיה שירותים מוזלים או פתרונות חלופיים באיכות שווה או אפילו נמוכה יותר, אך העיקר שתהיה הוזלת מחיר נאותה.