חמישה בני משפחה ממרכז הארץ ששכרו דירת אירוח בלונדון גילו רק לאחר שהגיעו למקום שהיא בכלל לא קיימת. "ביצענו את ההזמנה דרך האתר של בוקינג", הם טוענים. "כאשר הגענו לכתובת שקיבלנו בלונדון גילינו שהדירה לא קיימת בכלל. נאלצנו לחפש לנו מגורים חלופיים על חשבוננו מאחר שלא קיבלנו מענה לבעיה".
המשפחה החליטה לתבוע את אתר בוקינג בבית משפט לתביעות קטנות בתל אביב. בכתב התביעה נטען כי נגרמה להם עוגמת נפש וטלטלה רבה שפגמה בהנאה של החופשה שלהם, מאחר ונאלצו להיות טרודים ועסוקים בחיפוש מקום מגורים חלופי.
"זו חופשה שתכננו אותה הרבה זמן, חיכינו לה, והעובדה שהדירה שהזמנו לא הייתה קיימת אילצה אותנו לעסוק בחיפושים אחר דירה אחרת", ציינו בני המשפחה. "נאלצנו לשלם על דירה נוספת ועל מוניות ועל מלון שבו ישנו בערב הראשון". הם דרשו פיצוי של כ-20 אלף שקל.
בוקינג הגישה כתב הגנה שבו לא הכחישה את הטענות שהעלו בני המשפחה.
בית המשפט פסק שהמשפחה תפוצה בסכום של 12 אלף שקל בגין עוגמת נפש ותשלום עבור הדירה החלופית.
באחרונה היו כמה פסקי דין דומים, בהם נוסעים הזמינו דרך האתר דירות וילות נופש באירופה וקפריסין ונחרדו לגלות שהן לא קיימות ולכן פוצו בעשרות אלפי שקלים.