חברת הלואו-קוסט האירית ריינאייר שוב נמצאת במוקד מחדל. לאחר שעלתה לאחרונה לכותרות לאחר שהשאירה תיירים ישראלים מספר פעמים בנמל התעופה של ברלין, והפסידה בתביעה נגדה באותו הנושא, כעת מתברר שהיא מוכרה כרטיסי טיסה למושבים שאינם קיימים.
כך טוענים עשרות נוסעים ישראלים שרכשו לאחרונה כרטיסי טיסה של חברת ריינאייר ליעדים באירופה וביניהם וינה וברלין. על פי אותם נוסעים, המושבים שהוזמנו, כולם היו לשורה מספר 13 – יציאת חירום עם מרווח נוח, אך זו כלל אינה קיימת במטוסים, והחברה כלל לא טרחה לזכות אותם כספית.
"הגענו לטיסה מווינה לתל אביב, עלינו למטוס כדי לחפש את המושבים שלנו בשורה 13, עליהם שילמנו תוספת כמה עשרות דולרים כל אחד. רצינו מרווח לרגליים ואז גילינו שאין במטוס שורה כזו בכלל, שעבדנו עלינו בעיניים. חשבנו שזו בדיחה אבל זו הייתה המציאות", משחזר אורן. "הראנו לדיילות את כרטיסי הטיסה והם לא ידעו מה לעשות, ובסוף דאגו לנו למושבים בשורה 14. איך חברה מוכרת כרטיסים למושבים שלא קיימים ועוד לוקחת מכל אחד עשרות דולרים ולא דואגת לפצות אותנו".
>> למה יש חברות תעופה שמוותרות על שורה מספר 13?
>> "החברה נוקטת בשיטת 'מצליח' מתוך הנחה שלא כל הצרכנים יבואו לתבוע"
גם שרית דוידוביץ שרכשה מושבים לשורה 13 בטיסה חזרה מווינה לתל אביב גילתה שחברת ריינאייר לא דאגה לעדכן אותה כי השורה שלה לא קיימת. "עלינו למטוס ואז גילינו שיש שורה 12, יש שורה 14 אבל אין שורה 13. אנחנו, ועוד חמישה אנשים שקנו כרטיסים ביציאת חירום, לא מצאנו את מקומנו", כתבה דוידוביץ בפוסט שפרסמה בפייסבוק. "הסיבה, המטוס הוחלף ויציאת החירום במטוס הזה היא בשורה 16-17. הדיילת ביקשה שנמתין, והפתרון אחרי ההמתנה היה שנשב איפה שיש מקום פנוי. מתברר שאנשים שקנו כרטיסים רגילים, ובפועל מדובר ביציאת החירום בשורה 16-17".
דוידוביץ שלחה אימייל והתלוננה בפני שירות הלקוחות של חברת ריינאייר, אך קיבלה תשובה כי היא בכלל לא מופיעה ברישומי החברה כמי שעלתה לטיסה. "אם לא עלינו על הטיסה של החברה אז איך הגענו לארץ? זה באמת נס חנוכה", אמרה דוידוביץ בציניות.
מתברר שעוד ישראלים רכשו כרטיסים לשורה ה-13 בטיסות החברה וגילו שהיא לא קיימת. מתברר שהחברה החליפה מטוסים ברגע האחרון והם נותרו ללא מושבים מרווחים ביציאות החירום. "זה אבסורד שחברת תעופה מתעלמת מהלקוחות שלה ולא מפצה אותם", אומר אבי, שהיה על טיסה אחרת מווינה לישראל. "מזל שמצאנו מושבים על הטיסה, אחרת עוד היו מורידים אותנו".