השבוע הגיעה לסיומה תביעה של בני זוג שאדם זר פרץ לחדר בבית המלון באילת בזמן שישנו בו, וגנב ממנו ציוד בשווי של 80 אלף שקלים. באותו הערב הגנב ביקר בעוד שלושה בתי מלון בעיר, ופרץ לחדרים שונים. ועל אף שהאירוע הזה נשמע חמור, מסתבר שמדובר בתופעה נפוצה הרבה יותר ממה שחשבנו.
על כך מספרת הילה (שם בדוי) מתל אביב, שנסעה לפני כמה שבועות יחד עם בעלה ושני ילדיהם לנופש בבית מלון באילת כדי לחגוג לאב המשפחה יום הולדת. האירוע החריג קרה בלילה האחרון של המשפחה במלון: "חזרנו מארוחת ערב במסעדה בעיר. היינו עייפים מאוד וכשהגענו לחדר כולנו נזרקו למיטות ונרדמנו", מספרת הילה. בסביבות השעה שתיים לפנות בוקר, גבר זר פתח את דלת החדר, נכנס פנימה והחל לחפש בתיקים ובארונות.
"התעוררתי כדי ללכת לשירותים, החדר היה חשוך, לא רציתי להדליק אור כדי לא להעיר את בעלי והילדים, ופתאום ראיתי גבר גבוה מתקרב אליי בצורה מפחידה. חשבתי שאני הוזה, חולמת, שזה לא הגיוני, כי מי ייכנס לחדר שלנו", משחזרת הילה וממשיכה. "צעקתי את הצעקה של החיים שלי, בעלי והילדים התעוררו מבוהלים והגבר ברח מהחדר בריצה ונעלם. אני זוכרת שנעלנו את החדר, אני תמיד בודקת את זה כמה פעמים, אני טיפוס חרדתי מאוד".
לאחר המקרה ניגשו בני המשפחה לפקיד הקבלה במלון שהיה במשמרת בעת האירוע, ודיווחו על המקרה. על אף העובדה שניתן לראות את הפורץ במצלמות האבטחה, נעלם האיש במהירות משטח המלון. ההערכה היא שלא מדובר באורח אלא בפורץ מקצועי שפועל בסביבת בתי המלון בעיר ונכנס בזמן שהוא מתחזה לאורח.
"אני עברתי טראומה קשה מאוד", אומרת הילה, "מאז המקרה אני ישנה עם מנורת לילה דלוקה ויש לי סיוטים. אני לוקחת כדורים כדי להצליח לישון ולהיות רגועה. הייתי בטיפולים אצל פסיכיאטר ופסיכולוג. החופשה הזו הרסה לי את שמחת החיים ונהייתי עוד יותר חרדתי".
לדבריה, הנהלת המלון הציעה למשפחה זיכוי של 50 אחוז לחופשה הבאה אבל הם סירבו: "למה שאני אחזור 'לזירת הפשע', לאותו מקום שיש לי ממנו טראומה? מאז אני לא מתקרבת לבתי מלון בארץ וזה גם לא יקרה בעתיד", מוסיפה הילה, "אני אתבע את המלון על הנזקים שנגרמו לי ולמשפחה שהחופשה נהרסה כי בית המלון מתייחס למקרה בזלזול. לא מבינים מה עברתי ויותר מזה הם רוצים שאחזור רק למלון הזה. זה ממש הזוי. אין פה עניין של כסף או פיצוי אני מוותרת על זה. יש פה עניין של ביטחון שלי כאורחת במלון. בקושי רואים מאבטחים בבתי מלון בארץ. אני רוצה להגיע לחופשה בריאה ושלמה פיזית ונפשית ולצאת ממנה בדיוק אותו דבר ולא עם סיוטים וטראומות", ציינה הילה.
האורחים נפגעים - המלונות מסרבים לפצות
לפני כחודש אירע מקרה דומה בבית מלון אחר באילת, כאשר זוג ושלושת ילדיהם נסעו לחופשה בשבוע השני של חג הפסח. "נהנינו מאוד באילת אבל מה שקרה בלילה השני הרס לנו את כל החופשה". כך מספרת רונית, שטוענת כי במהלך הלילה נכנס גבר זר לחדר בו שהתה עם בעלה וילדיה.
"אני פותחת את העיניים ורואה מולי גבר שמחטט לנו בתיקים ובארונות. צעקתי עליו ורעדתי מפחד בכל הגוף. גם פחדתי שחס וחלילה הוא יוציא סכין וידקור את בעלי שהתעורר מיד ורדף אחרי הגנב ותפס אותו לפני שברח לכיוון המעליות עד שהגיעו המאבטחים", אומרת רונית. "הילדים היו בפאניקה ולא הבינו מה קרה. אני אמורה להרגיש בטוחה בתוך בית מלון, איפה אנשי האבטחה, קציני הביטחון? הם לא עושים סיורים בקומות לבדוק שהכול בסדר? זה מחדל חמור של המלון".
גם במקרה של רונית בית המלון סירב לפצות אותם בהחזר כספי, אלא הסתפק בהצעת זיכוי של 30 אחוזים להזמנה באותו מלון לחופשה הבאה. "מאז המקרה, הילדה שלי בת העשר לא מוכנה לישון לבד בחדר. היא מפוחדת מאוד", מציינת רונית. "זה לא הגיוני שמלון יבקש שאקבל זיכוי לנפוש באותו מלון. איפה הרגישות למה שאני והילדים עברנו? ביקשנו זיכוי למלון אחר אבל נתקלנו בסירוב". רונית מתכוונת להגיש תביעה נגד המלון על הנזקים שנגרמו לה.
ולא רק פורצים, ישנם גם אורחים שנתקלו באנשים זרים שנכנסו לחדר בטעות, מה שגורם לתחושה מאוד לא נעימה בזמן החופשה. "באמצע הלילה אני שומע רעש של דלת נפתחת, נכנס למקום גבר בערך בן 60", נזכר רן שהתארח עם אשתו בבית מלון בטבריה. "אני ואשתי כמעט חטפנו התקף לב, לא הבנו מאיפה הוא בכלל הגיע. התקשרתי מיד לביטחון והם לקחו אותו לחדר שלו. הוא לטענתו התבלבל בין החדרים. במלון היו בסדר איתנו והתנצלו על מה שקרה ופיצו אותנו בלילה".
באירוע אחר שנחשף "בחדשות הבוקר עם ניב רסקין", היו אלה דור ברסי ובן זוגה ששהו בחדרם בבית מלון באילת כשאישה זרה נכנסה לחדרם באמצע הלילה.
"בשעה שתיים בלילה בן הזוג שלי העיר אותי ואמר לי שיש מישהו בחדר שלנו. חשבתי שהוא מסתלבט עליי ראיתי את הפנים שלו והוא נהיה חיוור", משחזרת ברסי, "אני הייתי בלי משקפיים אז לא ראיתי כלום, שמתי את המשקפיים ואני רואה אישה מתעוררת מהספה שנפתחת למיטה. האישה אמרה: 'מה למה אתם מעירים אותי?".
ברסי התקשרה לקבלה במלון וצעקה: "הצילו יש לנו פה מישהו בחדר. תעזרו לנו. זרקתי את הטלפון וניסיתי לברוח ממנה. היא נעמדה ושאלה: 'מה אני עושה פה? למה אתם מעירים אותי? זה החדר שלי'. שאלנו אותה מי את? זה החדר שלנו תצאי מפה".
לבסוף, התברר שזו הייתה אישה מבוגרת שטעתה בחדרים וברסי הובילה אותה לחדרה. הנהלת בית המלון הציעה לבני הזוג פיצוי של לילה בחינם ושדרוג לחדר מפואר, וזיכוי כספי מלא למרות שלטענת ההנהלה החדר לא היה נעול, ובני הזוג לא טרקו את הדלת.