בתכנית "יהיה בסדר" בהגשת אביב לביא ואסף ליברמן בגלי צה"ל הובא היום סיפורו של אוראל, שציין בפני נציגת הכללית כי הוא עתיד להתגייס לצה"ל בקרוב והיא מצידה הבטיחה שהטיפולים יימשכו כרגיל גם בתקופת שירותו. ובכל זאת, חודשים ספורים לאחר גיוסו גילה אוראל כי המסלול המיוחד אליו הצטרף הוקפא – הטיפולים נמשכו, אך הוא חויב בתשלום נוסף.
"התחלתי את תהליך יישור השיניים באזרחות והמשכתי אותו בתקופת הצבא. בטיפול השלישי שהגעתי אליו במהלך השירות הצבאי הפקידה ניגשה אליי ואמרה שאני צריך לשלם כי הפלטינום שלי לא תקף. הוא הוקפא", הוא מספר ל-mako, "שילמתי תוספת של בערך 200 שקלים על טיפול למרות שהיה אמור להיכלל בפוליסה שרכשתי ובהמשך התברר לי שאני חייב עוד בערך 1,500 שקלים. רק אז הסתבר לי בעצם התוכנית ששילמתי עליה כדי לקבל את ההנחה על הטיפול הוקפאה".
אוראל המופתע חש שדוחקים אותו לפינה: "האפשרות היחידה שעמדה בפניי הייתה לחכות שלוש שנים עם גשר על השיניים ולהמשיך את הטיפול אחרי הצבא. מן הסתם זה לא באמת ריאלי. גם חברים שלי נקלעו למצבים דומים. כשבחור לפני צבא משלם על טיפול רפואי למשך מספר שנים, ראוי שיידעו אותו שבתקופת הצבא מעמדו ישתנה ויזהירו אותו מפני זה ולא ינצלו את תמימות הלקוח. אותו חייל מסכן שנאמר לו פתאום שהתוכנית הופסקה, לא יכול להפסיק את הטיפול הרפואי ונדרש לשלם את הכסף".
בעקבות פניית "יהיה בסדר" בוטל חובו של אוראל למרפאת השיניים. מ"כללית סמייל" נמסר בתגובה, כי "החייל זכאי להמשך טיפולי האורתודנטיה בהם החל לפני גיוסו, ללא כל תוספת תשלום, בהתאם לתוכנית הטיפול שאושרה והודעה על כך נמסרה לאביו. על פי חוק, ברגע שלקוח מגויס האחראיות למתן השירותים רפואיים הינה של הצבא. חברות בתוכניות הביטוח המשלים מבוטלות ואנו מיידעים את הלקוחות על כך באמצעות מכתב.
"מבירור שערכנו עולה כי במערכת המחשוב הופיע כי מדובר בחייל ונציגת השירות מסרה, ככל הנראה עקב כך, כי אינו זכאי לשירות כלקוח. ברגע שהובהר כי מדובר בהמשך טיפולי אורתודנטיה שהחלו טרום הגיוס, העניין הוסדר. אנו מצרים על אי ההבנה ונשמח להמשיך ולהעניק שירות. נוסיף, הנחיה הנוגעת להמשך טיפולי אורתודנטיה ללקוחות אשר מגויסים רועננה".
לפניות לתכנית "יהיה בסדר", המשודרת מדי יום שני, שלישי ורביעי בין השעות 15:00-16:00 בגלי צה"ל שלחו מייל ל- ok@glz.fm