על-פי התביעה, הרופא ביצע לאישה ניתוח נוסף על מנת לתקן את הפגמים שנוצרו, אך גם הניתוח המתקן לא עזר, לכאורה, והקרניים המכוערות המשיכו לעטר את פניה.
הרופא הציע לבצע ניתוח שלישי, אך מאחר שהאישה איבדה את אמונה בו, סוכם ביניהם כי הניתוח יבוצע על-ידי רופא מומחה אחר בעלות של 25 אלף שקל, והרופא המקורי יישא בעלותו. לפי האישה, ערב הניתוח היא גילתה כי הרופא מסרב לממן את הניתוח ומסכים רק להחזיר לה כסף, לאחר שתממן את הניתוח מכיסה.
בכתב התביעה מתוארים הרגעים בהם הבינה האישה כי ניתוח פלסטי פשוט לכאורה למתיחת פנים שינה לחלוטין את חייה: "יום למחרת הניתוח שוחררה י' מבית-החולים כשהיא סובלת מנפיחות גדולה בפנים ומכאבים עזים בכל חלקי ראשה וצווארה. י' הניחה כי מדובר בתופעות שגרתיות של אחרי הניתוח, ואכן הנפיחות חלפה כעבור ימים ספורים, אך י' נדהמה לגלות כי מתחת לאוזניה נוצרו בלוטות עור מכוערות הנראות כמעין קרניים, וכי העור שבבסיס סנטרה ובאזור צלליות העיניים צנח במידה רבה מעבר למצבה שלפני הניתוח".
