עוזר רפואי אישי בכיס: הבינה המלאכותית מגיעה לקופת החולים

חיפוש אחר מידע על שירות רפואי, אישורי מחלה, התחייבויות ועוד מגוון רחב של נושאים באפליקציות של קופות החולים עשוי להיות לעיתים תהליך מסורבל ומבלבל. כדי להתמודד עם להפוך את החוויה לפשוטה ומהירה יותר, מאוחדת השיקה את 'מאוחדת AI', שירות חדש שמבוסס על בינה מלאכותית, שמאפשר למבוטחים לשאול שאלות בשפה חופשית, בכתב או בקול, ולקבל תשובה תוך זמן קצר.

"מהן שעות הפעילות של המרפאה שלי היום?", "איך ניתן לתאם תור לבדיקת דם?", "לא הייתי שלושה ימים בעבודה עקב מחלה ואני צריך אישור ימי מחלה". אלה רק חלק מהשאלות שניתן לשאול מהיום את 'נוח' – העוזר הדיגיטלי של מאוחדת שהושק לפני כשנה וחצי במטרה לסייע באיתור תורים זמינים, ושודרג משמעותית לאחרונה. כעת, השירות החדש יאפשר גם חיפוש חופשי, בדומה למערכות בינה מלאכותית כמו צ'אט GPT (כולל חיפוש קולי בשפה חופשית). כך, הוא מייתר את הצורך לגולל בין תפריטי האפליקציה השונים ולנווט אל השירות המבוקש, והופך את כל חוויית השימוש לקצרה, יעילה ונוחה יותר.

"העולם התקדם למקום של חיפוש חופשי, ומערכת הבריאות נדרשת להתאים את עצמה למציאות ולהרגלי השימוש החדשים", אומר עמוס מאור, סמנכ"ל חטיבת לקוחות במאוחדת. "הימים בהם אנחנו מחפשים במשך דקות ארוכות אחרי המסמך או המידע המבוקש באפליקציה של הקופה נמצאים מאחורינו, ואנחנו שמחים להוביל את המהפכה בתחום. מדובר פה לא רק בצעד טכנולוגי משמעותי, אלא בצעד שמאפשר לנו לחזק את הקשר עם הלקוחות שלנו ולהיות שם עבורם".

לפי מאור, השירות החדש הוא חלק ממהלך אסטרטגי רחב במאוחדת שנועד לשפר את האופן השירות רפואי. "אנחנו רואים בבינה מלאכותית כלי שיכול לשנות את הדרך שבה מתנהלת האינטראקציה בין המטופל לבין הקופה. זה לא רק עניין של נוחות, אלא של נגישות וקיצור תהליכים", הוא מסביר. "החזון הוא לייצר קשר חכם ויומיומי עם כל מטופל". כך לדוגמה, השירות מייתר את הצורך בחיפוש מורכב, ובכך הופך את השימוש באפליקציה לנוח ופשוט יותר גם עבור אוכלוסיות פחות טכנולוגיות. "הדבר יכול לסייע גם לאוכלוסיות מבוגרות", צופה מאור.

"כשיצאנו לדרך עם השירות החדש החזון שלנו היה שלכל אחד יהיה מעין עוזר אישי רפואי בכיס, שידע להבין את הצרכים האישיים שלו, לקצר עבורו את הדרך ולהנגיש עבורו את המידע ואת השירות בדרך הנוחה והמהירה ביותר", מסביר אלון יפה, ממלא מקום ראש אגף מערכות מידע במאוחדת. האתגר המרכזי שעמד בפנינו היה ליצור מערכת AI שמצד אחד תהיה מספיק חכמה כדי להבין את מגוון הבקשות של המטופלים, ומצד שני תפעל בצורה מדויקת ומאובטחת. התמקדנו בכמה היבטים שמשדרגים משמעותית את חוויית המשתמש ואת הנגשת השירותים למטופל".

בקרוב, ניתן יהיה גם לאתר באמצעות "נוח" תורים בצורה חכמה (לדוגמה - "אורתופד בשבוע הבא בתל אביב"), לקבוע את התור, לאתר תוכן רפואי (כמו למשל להבין משמעות של תוצאות בדיקה), לקבל מידע אודות זכויות וזכאויות ועוד. לדברי יפה, "בחודשים הקרובים נמשיך להרחיב את שירותי ה- AI של הקופה ליכולות נוספות, ביניהן אחזור מידע וביצוע פעולות בכל שפה בכתיבה או בדיבור".