עם תחילת פעילות אוגדה 162 במרחב ג'באליה בשבוע שעבר, צה"ל קרא לתושבי ג'באליה להתפנות מבתיהם למען שמירה על ביטחונם, אולם עזתים רבים נשארו במרחב. בתיעוד שיחה שמפרסם דובר צה"ל בין תושב עזתי לנציג יחידה 504 של אמ"ן, במסגרת מאמצי אזהרת האוכלוסייה, העזתי מסביר מדוע לא התפנה: "חמאס מכים אותנו במקלות, מונעים מאיתנו פינוי ומחזירים אותנו חזרה מהמרחב ההומניטרי".
504 היא יחידה באגף המודיעין של צה"ל האחראית על הפעלת סוכנים סמויים מחוץ לגבולות ישראל. לאורך המלחמה התפרסם תיעוד של שיחות של נציגי היחידה עם תושבים בעזה שחשפו את השימוש של חמאס באוכלוסייה כמגן אנושי למעשי הטרור שלו.
השיחה הנוכחית שפרסם צה"ל בין נציג היחידה לתושב עזה מראה את האלימות שמפעיל חמאס כלפי התושבים: "הבעיה היא שכשאנחנו נשמעים להנחיות הצבא ורוצים לצאת למוואסי (המרחב ההומניטרי), יש אנשים שיוצאים אלינו ומתחילים להכות אותנו במקלות", מסביר העזתי.
"אומרים 'תחזרו, תחזרו', מה אפשר לעשות? אנחנו רוצים לצאת. לקחנו את הדברים שלנו ורצינו לצאת ועכשיו הם מכים אותנו ואומרים תחזרו הביתה. מה לעשות?". "מי מכה אתכם במקלות", שואל נציג היחידה. "חמאס, חמאס", משיב העזתי. "הם ממשיכים להכות אותנו ומחזירים אותנו"
מצה"ל נמסר עוד בנושא כי "ארגון הטרור חמאס משתמש באזרחים העזתים כמגן אנושי ומונע מהם להיענות לקריאות צה"ל להתפנות למרחבים בטוחים".