לקוחה עצבנית של סטארבקס מפלורידה הפכה ויראלית אחרי שתועדה פוצחת בנאום הומופובי וגזעני כלפי לקוחות שנכחו במקום, תוך כדי שהיא מאשימה זוג לסביות בפדופיליה, מה שהוביל לקוחות ואנשי צוות שנכחו במקום לגנות את דבריה ולדרוש ממנה לעזוב.
הסרטון שמתעד את התקרית ופורסם על ידי הגולשת קאסי אורי זכה לקרוב ל-12 מיליון צפיות תוך ארבעה ימים בלבד. בשיחה עם המגזין "הדיילי ביסט" סיפרה אורי שהיא וזוגתה, לורין, נסעו מטולדו שבאוהיו למיאמי שבפלורידה כדי להצטרף לשיט לבהאמס. על הדרך, עצרו בנות הזוג בסניף של סטארבקס, ואורי אמרה שהאווירה בחנות הרגישה "לא בסדר" ולקח לה זמן להבין שכל מי שנמצא במקום בוהה בלקוחה אחת.
"ראינו אישה אומרת הרבה דברים גזעניים ומשמיצה אנשים אחרים", סיפרה אורי. "היו שם לקוחות אסייתים והיא אמרה להם שהם יצירות של השטן, ושכולם בסטארבקס יושבים בנוכחות השטן ולא עושים שום דבר בנידון". אורי המשיכה והוסיפה שהאישה הזועמת המשיכה להביע רגשות אנטי-אסייתים הקשורים למגפת הקורונה. בשלב הזה, אחד העובדים החל להתערב בנעשה ואורי החליטה לשלוף את הטלפון ולהתחיל לתעד את האירוע, אותו פרסמה תחת הכותרת "קארן בטבע".
@sass.curry Interaction with this lovely lady in Miami
♬ original sound - Cass
"לסביזם זה בסדר?", נשמעת האישה בשמלה הירקרקה אומרת לזוג הנשים. "לא, זה לא בסדר בגלל שאתן נוגעות בילדים. אתן אונסות ילדים. כן, זה בגלל שאתן רשעיות". הלקוחות שנכחו במקום הזדעזעו מהמילים הקשות שאמרה האישה האלמונית, אך היא הייתה נראית מרוצה מעצמה והוסיפה: "את לא יודעת עבור מי אני עובדת? את לא יודעת מי אני? אני לא הולכת להגיד לך. את צריכה להתבייש בעצמך". הסרטון מסתיים בכך שאורי אומרת לאישה שהיא זו שצריכה להתבייש בעצמה, אז מגיע מנהל החנות ומלווה אותה החוצה.
אורי בת ה-22 וזוגתה נדהמו מהאירוע. "שנינו היינו בהלם. זה היה מוזר", היא סיפרה והוסיפה שאיש צוות שעבד במקום בדק לשלומן אחרי התקרית. "לא ידעתי איך להגיב, הרגשתי כעס ועוד הרבה רגשות, אבל אני חושבת שפשוט ידעתי שלא כדאי להסלים את הסיטואציה כי זה לא יוביל אותנו לשום מקום. אי אפשר לדבר עם אנשים כאלה בהגיון, אז פשוט שמרנו על קור רוח. לא רצינו להתמודד עם זה בזמן שאנחנו בחופשה".
דובר מטעם סטארבקס מסר כי החברה לא תסבול כל צורה של אפליה בחנויות שלה. "אנחנו גאים בסביבה חמה ומסבירת פנים, ומצפים מהעובדים והלקוחות לשמור על ערכים אלה", מסר הדובר סם ג'פריס. "הדרך בה התנהגה הלקוחה בלתי מתקבלת על הדעת והיא כבר לא רצויה בחנות שלנו".