מנכ"ל של סטארטאפ הודי פיטר 90% מצוות התמיכה שלו, לאחר שהחברה בנתה צ'אטבוט המופעל על ידי בינה מלאכותית, שלדבריו יכול להתמודד עם בקשות של לקוחות הרבה יותר מהר מהעובדים שלו.

סאמיט שאה, המייסד והמנכ"ל של חברת Dukaan, חברת מסחר אלקטרוני מבנגלור, צייץ ביום שני בטוויטר שהצ'אטבוט, שנבנה על ידי אחד מעובדי החברה בתוך יומיים, יכול לענות לשאלות בסיסיות של לקוחות באופן מיידי, בעוד שצוות המוקד שלו עונה בממוצע בתוך דקה ו-44 שניות.

הזמן הממוצע שלוקח לפתרון בעיה של לקוח ירד גם הוא בכמעט 98%, כאשר הוא יצר אינטראקציה עם הצ'אטבוט, הוא צייץ. שאה אמר שהקיצוצים במשרות היו "קשים", אך "הכרחיים".

שאה אמר ל-CNN כי 23 עובדים פוטרו בספטמבר. בזמנו, הוא אמר לאתר ההודי VCCircle שהמעבר של החברה מעסקים קטנים יותר למותגים הפונים לצרכנים תרם גם הוא לקיצוצים, מכיוון שהמעבר ללקוחות אלה הפחית את הצורך בשיחה עם אדם אמיתי.

"בהתחשב במצב הכלכלי, סטארטאפים נותנים עדיפות לרווחיות על פני השאיפה להפוך ל'חדי קרן', וכך גם אנחנו", צייץ שאה ביום שני.

על ידי הצגת הטכנולוגיה, החברה צמצמה את העלות של תמיכה בלקוחות שלה בכ-85%, אמר שאה. הוא הוסיף כי חלק זה של העסק היה בעייתי זה מכבר, בשל דחיית תגובות וזמינות מוגבלת של הצוות בזמנים קריטיים.

מייסד החברה הוסיף שדוקאן עדיין מגייסת לתפקידים רבים. לפי אתר האינטרנט שלה, ישנן משרות פתוחות בתפקידי הנדסה, שיווק ומכירות.

שאה אמר ל-CNN שהוא מאמין "בעתיד שבו בינה מלאכותית ובני אדם עובדים יחד, כל אחד עושה את מה שהוא עושה הכי טוב", ושהוא בוחן הזדמנויות להשתמש בבינה מלאכותית בעבודה הכוללת עיצוב גרפי, איור ומדעי נתונים.