ס' ממרכז הארץ ועוד עשרות לקוחות של שופרסל אונליין היו צריכים לשפשף טוב טוב את עיניהם הבוקר (רביעי) כשהבחינו באתר הרשת במקרר במחיר הנמוך - 179 שקל במקום 1,179 שקל. מי מהם שעשה ניסיון ורכש במהירות את המקרר קיבל גם הודעת רכישה וקבלה. עד מהרה נעשו בשעות הבוקר עשרות רכישות, וישנם לקוחות שאף הגדילו לעשות ורכשו עשרות מקררים בקנייה אחת. כשבשופרסל גילו להפתעתם את המחיר הנמוך שבו הם מוכרים את המקרר, הבינו שנעשתה טעות ונאלצו לבטל עשרות רכישות.
"המבצע הזה הגיע אליי מאנשים שרכשו ונאמר לי שלא הייתם להם בעיה לאחר שקיבלו אישור וקבלה", מציינת ס' בשיחה עם N12. "בנוסף, מדובר ביום הבוחר וכל הרשתות יצאו במבצעים חריגים. גם בעבודה שלי יצאו במבצע חסר תקדים במיוחד. כשרמי לוי מכר עוף בשקל לא נראה לי שהייתה בעיה, או כשמכרו חבילות נופש במחיר של 60 שקל ללילה במלונות של חמישה כוכבים".
ברשת שופרסל כאמור גילו על הטעות באיחור, ואמנם מיהרו להוריד את המחיר הישן, אך זה היה מעט מאוחר מדי. כרגע אין על המוצר מחיר מעודכן באתר הרשת והלקוחות שרכשו ציינו כי לא קיבלו הודעה מהרשת הודעת ביטול רכישה והחזר כספי. עם זאת בשופרסל מבהירים שזו הייתה טעות הקלדה ואין בכוונתם לספק את המקררים למי שרכש אותם במחיר הנמוך. שופרסל טוענים שהעסקאות כבר בוטלו והכסף חזר ללקוחות.
משופרסל אונליין נמסר בתגובה: "מדובר בטעות סופר בהקלדת מחיר המוצר, הנמוך בכ-90% מהמחיר הנכון. אנו מתנצלים על התקלה אשר תוקנה בתוך זמן קצר, הלקוחות עודכנו וזוכו באופן מידי עם ביטול העסקה".