פרסום ראשון: תקרית חריגה וטעונה אירעה ביום רביעי האחרון בסניף מקדונלד'ס בנתניה. אם שכולה, שבנה נפל בקרבות ב-7 באוקטובר, טענה כי אחת העובדות במקום התנהגה כלפיה באופן מחפיר, ואף הטיחה בה אמירה קשה בנוגע לאובדן הקשה במשפחה. בשיחה עם N12 שיתפה האם השכולה בהשתלשלות האירועים.
האם השכולה סיפרה כי הגיעה עם בתה הקטנה לסניף לאחר שרכשה שוברי מזון, אך התקשתה לממש אותם במכונת השירות העצמי. כשהתקשתה לקבל שירות, טענה האם כי העובדים במקום התעלמו ממנה שוב ושוב. בשלב מסוים פנתה לאחת העובדות – ואז החל עימות שהגיע לשיאו כשהעובדת שמעה שמדובר באם שכולה, והטיחה כלפיה: "כנראה שבכוונה אלוהים לקח לך את הילד".
"ניגשתי לבקש את ההזמנה שלי, אבל העובדת פשוט לא התייחסה אליי", סיפרה האם, שביקשה להישאר בעילום שם, בשיחה עם N12. "ביקשתי שוב ושוב, והיא לא ענתה. כששאלתי למה היא מתנהגת כך, היא פשוט זרקה עליי את המפיות. כשאמרתי לה שזה חצוף ושככה לא מתנהגים. היא הסתכלה עליי בקור רוח ואמרה: 'עכשיו את לא תקבלי מפיות'".
בשלב הזה סיפרה האם לעובדת כי היא שכלה את בנה במלחמה. היא תיארה את התגובה של העובדת: "היא הסתכלה לי בעיניים וענתה: 'כנראה שהגיע לך. כנראה שבכוונה אלוהים לקח לך את הילד'. ברגע הזה הרגשתי שהדם שלי קופא. איך אפשר להגיד דבר כזה לאם שכולה? איך?! אני לא מבינה איך זה קורה במדינה שלנו".
בעקבות המקרה, פנתה האם השכולה למקדונלד'ס, ובחברה הוחלט לפתוח בבדיקה שבסיומה זומנה העובדת לשימוע לפני פיטורין.
מחברת מקדונלד'ס נמסר בתגובה: "מדובר במקרה מורכב ורגיש אשר מטעמי פרטיות המעורבים לא נוכל לפרט את השתלשלות האירועים בו. החברה בדקה ותחקרה את הדברים באופן מיידי ועומדת בקשר רציף עם הלקוחה מהרגע הראשון. העובדת המעורבת, אשר התחילה לעבוד בחברה עוד בטרם גיוסה לצה"ל ומועסקת בה למעלה מ-13 שנים, הביעה חרטה עמוקה על זה".