יעל קנתה שבע חבילות של פתיתים - אותן היא רוכשת באופן קבוע. לאחר שהחלה לבשל את שקית הפתיתים ראתה שצפות בסיר תולעים. "זה פשוט נורא, אני לא מאמינה שאכלתי את זה", אמרה.
הלקוחה סיפרה כי פתיתים הם הפחמימה היחידה שהיא צורכת ולכן היא קונה בכמויות גדולות יחסית. את כל האריזות שמרה לדבריה במקרר ביתה. היא אמרה כי במהלך הבישול נגמרו לה המים החמים, היא החלה לבחוש לאט בהמתינה למים נוספים - אך עם הזמן הפתיתים החלו להיות בהירים והתגלו נקודות שחורות.
"ישר שמתי משקפיים וראיתי חרק", שחזרה. "לאט-לאט שמתי לב ליותר ויותר חרקים, זה לא אמור להגיע ככה לבית הלקוח בצורה כזאת". תחילה חשבה שמדובר בשקית מקולקלת והחלה לבדוק את כל שבע השקיות שלה ולהפתעתה גילתה שבכולן יש חרקים וכולן אינן ראויות לאכילה.
"בכל אחד כזה יש בפנים משהו, אל תשכחו שהמים מתבשלים יותר מזה", תיארה יעל בסרטון שבו היא מראה את החרקים. "אומנם הוא לא חי אבל זה פשוט נורא, אני לא מאמינה שאכלתי את זה".
מאסם נמסר בתגובה: "אסם נסטלה מקפידה על סטנדרטים מחמירים בכל הנוגע למוצרים המיוצרים על ידינו ובפרט בכל הנוגע לבטיחות ואיכות המוצרים. מדובר במקרה נקודתי המטופל מול הצרכנית וככל הנראה נבע מאחסון לקוי של המוצר לאחר הספקתו".