משפחת צ'קול מבת ים הזמינה חופשה משפחתית לחגים בווילה בטבריה, אך בעוד בני המשפחה בדרכם לחופשה, בעל המקום ביקש מהם צילום של תעודה מזהה. לאחר שנשלחה תעודה של אחד הילדים כמבוקש, בעל המקום החליט לפתע לבטל את הזמנתם - בטענה שיש פיצוץ בצנרת הראשית. בהמשך שוחחו בני המשפחה עם עובדת המקום שסיפרה שבעל הווילה אמר לה לפתע: "ראיתי אותם ולא מתאים לי - אם הם יתקשרו אל תעני".
"יש לי בעיה להכניס אתכם היום לדירה", אמר בעל המקום לחן צ'קול בעודו בדרך מבת ים לטבריה עם כל משפחתו ובמרחק של פחות משעה נסיעה מאותה הווילה שהזמין מראש - ואף קיבל אישור להזמנתו.
"הוא אמר שיש פתאום איזה בעיה עם הצנרת. שעובדת המקום אמרה לו שיש שם סתימה מאוד רצינית וכל הדירה מלאה במים - ואי אפשר להיכנס לווילה היום", סיפר חן.
בהמשך השיחה ביקש חן מברוך, בעל המקום, שיעזור לו למצוא פתרון לבעיה הזו מכיוון שהוא וכל משפחתו כבר בדרכם מהמרכז, אך בעל המקום השיב: "וואללה, אני מבין אותך אחי. יש לי פיצוץ שם בצנרת, אין אפשרות להיכנס לדירה. עובדת המקום ניסתה להכין לכם את הדירה אבל הכול צף ואין לי אפשרות לטפל בזה כרגע".
תשובתו של בעל המקום לחן הייתה "תבדקו בינתיים אופציות אחרות ב-Airbnb - זה בלת"ם וזה לא תלוי בי אבל אני גם אנסה לסדר לכם משהו".
חן השיב לו כי הוא אינו מבין איך ייתכן שמהבוקר הם לא שמו לב לעניין הצנרת והסביר לבעל המקום: "ברוך, אני לא מבין את העניין. סגרתי איתך שאנחנו מגיעים והדירה הייתה צריכה להיות מוכנה ב-11:00 כמו שאמרת. אנחנו כבר בדרך לשם. נגיע ותמצא לנו פתרון לדבר הזה - זה ערב חג היום. אני לא ביום רגיל שאני יכול להתברבר. איך מהבוקר לא ראיתם? אנחנו שני רכבים עם תינוקות וצריכים שתעזור לנו למצוא מקום".
אך גם לאחר שהסבירו לבעל המקום שהם במרחק נסיעה קצר מהגעתם לווילה, בעל המקום התנער מאחריותו, לא סיפק פתרון חלופי ואמר: "אין לך מה להגיע כי אין לך דירה שם. במקום לשרוף את הזמן שלך תחפשו מקום אחר בינתיים. אין מי שיקבל אתכם אני לא שם ואני לא יכול לעזור לך לחפש מקום אחר – תנסו למצוא אלטרנטיבה".
בהמשך, שוחחו בני משפחות צ'קול עם עובדת המקום שסיפרה להם שבעל הווילה ביקש ממנה בצורה מפורשת לא לקבל אותם ואמר לה: "ראיתי אותם, לא מתאים לי, אני לא רוצה אותם. אם יתקשרו אלייך אל תעני".
כשאחד מבני המשפחה ניסה להבין עם אותה העובדת אם סירובו לקבל אותם הוא בגלל צבע עורם ומוצאם, היא השיבה: "הוא (בעל הווילה) יודע, הוא לא פראייר. הוא לא רוצה, אתה מבין?"
בתגובה החליטה משפחת צ'קול לשלוח מכתב התראה לפני תביעה והדגישו: "ברור לנו שזאת גזענות טהורה. הוא התנהל אתנו במשך שבוע שלם בלי בעיות, הוא אפילו היה נחמד מאוד וענה על כל השאלות שלנו. רק כשהוא ראה את תעודת הזהות שלי הוא ביטל אותי בטענה מופרכת שברור לנו היום שהיא גם לא נכונה".
"איך אפשר להתנהג ככה? שבוע שלם אני אדם רגיל שיכול לבלות בווילה שלו, ובן רגע אני מצורע שלא יכול לשהות שם?", אמר חן והוסיף: "אבא שלי אדם מבוגר, ראיתי את העיניים שלו ואת המבט וזה הספיק לי. אדם שחווה פה לא מעט, מרגיש דז'ה וו לגבי הילדים והנכדים שלו".
"היה ברור לנו שזו הסיבה שהוא ביטל אותנו – וקיבלנו חיזוק לתחושה המשפילה" שיתף חן והבהיר: "אנחנו לא מתכוונים לוותר או לסלוח על המקרה - ופנינו לערכאות משפטיות".
מעו"ד נמרוד האן, משרד האן עורכי דין ונוטריון, אשר הוציאו את מכתב ההתראה לפני תביעה נמסר: "מדובר על משפחה אתיופית שרצתה לחגוג יחד את החג והסכימו, כמובן, לארח אותם בתשלום בבית נופש והכול עבר על מי מנוחות עד השלב בו בעל המקום ביקש מחן (הבחור שהתנהל מול בעל המקום) צילום תעודת זהות ואז הוא גילה שמדובר באתיופי, רחמנא ליצלן.
"מיד לאחר מכן החל במסכת תירוצים מדוע לא ניתן להשכיר להם את המקום. התירוצים האלו סתרו את עצמם וכל זאת שעה שעובדת המקום בדיוק יצאה לאחר הכנת המקום לבואם והיא אמרה להם שהמקום ללא נזילות כפי שהוא טען אחרי שהוא גילה את מוצאם.
"המשפחה המורחבת הגיעה למקום כפי שנקבע על מנת להתחיל בנופש, אחת מבנות המשפחה אף חולה במחלה קשה והם סורבו להיכנס כאשר התירוצים של הנזילה עברו לתירוצים אחרים, תוך שהוא מפציר בהם למצוא מקום אחר. אנחנו רואים בחומרה את הסיפור, ועל כך שנגרמה עוגמת נפש גדולה למשפחה, שכן, הם נאלצו לעשות את החג באוהלים בצפון ולא במקום מסודר כמו שהם רצו. אנו מתכוונים להגיש תביעה בגין חוק איסור אפליה".
מבעלי הווילה נמסר בתגובה: "אני מכחיש מכול וכול את הטענות המופנות כלפיי. מדובר בטענות חסרות בסיס שאין להן כל אחיזה במציאות. אני מצר על תחושותיו של מר צ'קול, ואכן ברגע שהתגלתה התקלה הטכנית הבלתי צפויה, הצעתי מידית מספר חלופות ראויות לאירוח. לצערי, הוא בחר שלא להיענות להצעות אלו. הנושא נמצא כעת בהליכים משפטיים, ולכן מתוך כבוד להליך המשפטי המתנהל, איני יכול להרחיב את תגובתי בשלב זה.
"אני תמה על הפנייה לתקשורת בעניין המצוי בהליכים משפטיים, במיוחד כאשר אין כל ביסוס לטענות. אני סמוך ובטוח כי האמת תצא לאור במסגרת ההליך המשפטי. כל פרסום של טענות בלתי מבוססות העלול לפגוע בשמי הטוב יטופל בכלים המשפטיים העומדים לרשותי".