תיעוד שהופץ אתמול (שלישי) ברשתות החברתיות עורר סערה לאחר שנראים בו אב ושני ילדיו הקטנים, אחד מהם תינוק בעגלה, מעוכבים על ידי הפקחים של הרכבת הקלה בירושלים. הפקחים גילו שהאב לא תיקף את כרטיס הרכבת על שני ילדיו הקטנים. לאחר מכן, האב לא הסכים להזדהות בפני הפקחים וירד מהרכבת, אך הפקח מנע ממנו להתרחק ולהמשיך בדרכו על ידי החזקת עגלת התינוק. עובר אורח במקום צילם את ההתרחשות ואף הציע לשלם כסף לפקח על מנת שישחרר את האב וילדיו.
האב עדיין לא אותר, לכן לא ניתן להשמיע את הצד שלו בסיפור, אך בסרטון ניתן לראות כי הוא סירב להזדהות לאחר שירד מהרכבת על מנת שלא לקבל קנס. במהלך הסרטון נשמע האב מבקש כמה פעמים מהפקח - "אל תיגע לי בעגלה". בהמשך, הגיעו שוטרי מג"ב למקום וניסו לגשר בין האב לפקחי הרכבת.
לאחר הסרטון שעלה לרשת, מנהל הרשות הלאומית לתחבורה ציבורית שלח מכתב למנכ"ל חברת כפיר, ובו התייחס לאירוע בחומרה ודרש לערוך בירור מקיף אודות התנהגות הפקח. כמו כן, הוא נתן הוראה לעצור את מתן הדוחות ברכבת הקלה עד שייערך בירור מקיף של המקרה. בחברת "כפיר", מפעילת הרכבת הקלה בירושלים, טענו שהאב סירב להזדהות בפני הפקח ולאחר מכן כולם ירדו מהרכבת.
בעקבות תלונות שהתקבלו בעבר ב-N12 על יחס הפקחים כלפי הנוסעים וסרטונים שעלו לרשתות החברתיות על התנהלות פקחי הרכבת הקלה בירושלים, שרת התחבורה מירי רגב הנחתה את מנכ"ל משרד התחבורה משה בן-זקן לערוך תחקיר מקיף על המקרה. הנהלת חברת כפיר המפעילה את הרכבת תאלץ בקרוב להתייצב לשימוע.
מחברת כפיר, המפעילה את הרכבת הקלה בירושלים, נמסר בתגובה: "באירוע המדובר, הנוסע תיקף כרטיס נסיעה עבורו אבל לא עבור ילדיו, כמו שדורש החוק. לאחר בקשת הפקח, הנוסע סירב להזדהות כדין. לאחר בחינת המקרה נקבע כי הפקחים התנהלו כשורה ובהתאם לחוק ולמצופה מהם. כפיר הרכבת הקלה מגנה בשאת נפש את הגידופים החמורים הנאמרים כלפי אנשי מקצוע אשר עושים את עבודתם. החברה שבה ומפצירה: אנא הקפידו על כללי התיקוף למניעת מצבים לא נעימים בהמשך".