התקלה תוקנה: הרשתות החברתיות פייסבוק, ווטסאפ ואינסטגרם שבו הלילה (בין שני לשלישי) לפעילות מלאה, לאחר תקלה כלל-עולמית שנמשכה לא פחות מ-6 שעות. במהלך התקלה, נותקו מיליארדי משתמשים ברשתות הפופולריות. בחברת פייסבוק הסבירו כי המהנדסים מאמינים שהסיבה העיקרית לתקלה היא "שינויי קונפיגורציה בנתיבים המתאמים בין תעבורת הרשת למרכזי המידע - זה מה שהפריע לתקשורת".

מהנדסי החברה שתיקנו את התקלה הנרחבת הוסיפו כי נוצר קשר בתקשורת הנתונים, והניתוק הראשון יצר ניתוקים נוספים במן "אפקט דומינו". בהודעה שפרסמו המהנדסים הבהירו כי "היתה הגדרה לא נכונה של פרוטוקולי התקשורת בתעבורה של המידע".

מארק צוקרברג, מנכ
מארק צוקרברג מנכ"ל פייסבוק - איבד לפחות 7 מיליארד דולר|צילום: Frederic Legrand - COMEO, shutterstock

בהמשך לדיווחי משתמשים על כך שהצליחו לחזור אל הרשתות, בפייסבוק הודיעו כי הנגישות לאפליקציות ולשירותים החלו לחזור וביקשו סליחה מהמשתמשים: "לקהילה הענקית של אנשים ועסקים ברחבי העולם שתלויים בנו: אנו מצטערים. עבדנו קשה לשחזר את הגישה לאפליקציות ולשירותים שלנו ואנו שמחים לדווח שהם חוזרים עכשיו לרשת".

באינסטגרם שבבעלות פייסבוק גם כן פנו אל המשתמשים, הודו להם וביקשו מהם סליחה. "אינסטגרם חוזרת לאט אבל בטוח עכשיו. תודה שפניתם אלינו וסליחה על ההמתנה!" צייצה אינסטגרם בטוויטר. בוואטסאפ מסרו גם כן שהם חזרו לפעול מחדש - "לאט ובזהירות" והוסיפו: "תודה רבה על הסבלנות. אנו נמשיך לעדכן אתכם כשיהיה לנו מידע נוסף לחלוק".

מוקדם יותר מסרו בפייסבוק על התקלה: "אנחנו מודעים לכך שאנשים חווים קשיים להתחבר לאפליקציות ולמוצרים שלנו, אנחנו פועלים להשיב אותם לפעילות מהר ככל הניתן ומתנצלים על אי הנוחות". 

בעקבות התקלה הנרחבת, משתמשים רבים החלו לעבור לרשתות חברתיות מתחרות - ובהן טלגרם. ברשת טוויטר ההאשטאג facebookdown# הפך לפופולרי במיוחד מאז קריסת הרשתות שבבעלותה של פייסבוק - ומשתמשים רבים לא נשארו חייבים, והם הפיצו שלל ממים.

התקלה העולמית ופרשת הדלפת המסמכים כבר משפיעה על מניית פייסבוק, שצנחה בלא פחות מ-5.3% בתוך שעות בודדות, וכן בירידה כללית של 15% מאז אמצע חודש ספטמבר. הירידה במניית פייסבוק הורידה את ההון של צוקרברג ל-120 מיליארד דולר, ובכך שמה אותו במקום החמישי ברשימת האנשים העשירים בעולם, לאחר שאיבד בעקבות התקלה 7 מיליארד דולר, ו-19 מיליארד דולר בסך הכול מאז 13 בספטמבר.