איה מילכגרוב בת ה-11 מצאה את עצמה אמש (רביעי) לבדה ברחוב אלנבי בתל אביב, אחרי שכרטיסן של חברת דן הוריד אותה מהאוטובוס בדרכה לקייטנה בגלל שחסרו לה שלושה שקלים בכרטיס הרב קו. הבוקר היא הגיעה לאולפן של פאולה וליאון יחד עם אמה מירב היקרי, לספר על מה שקרה שם ועל שיחת ההתנצלות שקיבלו מאותו הכרטיסן.
"ניסיתי להעביר את הרב קו אבל הוא לא עבד" שחזרה הבת ה-11, "אחרי כמה דקות כשהייתי די רחוקה מהתחנה שעליתי בה, הגיע הכרטיסן ובדק את הכרטיס שלי. הוא אמר שאין לי מספיק כסף ואני צריכה לרדת מהאוטובוס או לשלם קנס של 100 שקלים. לא היה לי כסף מזומן אז ירדתי מהאוטובוס. הייתי בשוק, הנוסעים האחרים אולי שמעו מה שקרה אבל לא פניתי אליהם לעזרה".
איה, שלא הייתה מסתובבת ברחוב אלנבי לבדה בכל יום אחר, שלחה הודעה לאמא שלה לעזרה. "התחלתי לבכות, אמא אמרה שאשלח לה את המיקום שלי והיא ואבא ישכרו רכב כדי לקחת אותי". האם מירב סיפרה כי קיבלה תגובות קשות בנוגע להשכרת הרכב, והוסיפה: "חושבים שאנחנו רוצים לנפח איזו תביעה לדן. אין לנו רכב, אנחנו גרים בתל אביב ולוקחים CAR2GO". 
מירב שיתפה שעוד לפני המפגש עם הכרטיסן, איה סיפרה לה שהרב קו לא עובד והיא בתגובה ניסתה להרגיע את בתה. "אמרתי לאיה שתבדוק שיש מספיק כסף בכרטיס. תוך כדי שניסיתי להטעין לה כסף דרך האפליקציה, הרגעתי אותה ואמרתי לה 'אל תדאגי את לא נראית כמו איזה פושעת, אם הכרטיסן יראה שאין לך מספיק כסף הוא בטח יבין ונפתור את זה'. אחרי שהיא ירדה היא הייתה בשוק. לא הצלחתי להוציא ממנה איפה היא נמצאת, והיא כן מכירה קצת את תל אביב, במצב של קור רוח היא הייתה יכולה להגיד לי שהיא באלנבי".
"בגלל הפוסט בפייסבוק התקשרו מדן ואז הרגשתי קצת לא נעים", המשיכה האם, "בהתחלה הרגשתי רק זעם ודאגה לאיה ולכל הילדים האחרים שזה יכול לקרות להם, ואז אחר הצהריים הכרטיסן התקשר והתנצל. הוא התחיל לספר איזו גרסה לא נכונה שלו, שהוא ירד אחריה ורצה לטעון לה את הרב וקו, ואני אמרתי לאיה: 'אוי ואבוי אם מישהו יורד איתך מהאוטובוס ומציע לטעון לך את הרב קו, לא לעשות את זה'".
למרות ההתנצלות של הכרטיסן, איה סיפרה גרסה קצת שונה לאותו המקרה. "הוא ירד דקה או שתיים אחרי שירדתי, ורץ אל תחנת האוטובוס שהייתה מעבר לכביש כדי להספיק לעלות על אוטובוס אחר". למרות כל מה שקרה לה, איה בת ה-11 הבטיחה שהיא תמשיך לעלות על אוטובוסים ללא פחד.
"אנו מתנצלים מעומק הלב. שוחחנו עם המבקר והוא אומר שירד עם הילדה מהאוטובוס והציע עזרה. בכוונתו להתקשר ולהתנצל. בכל מקרה אנו נעשה הכל כדי שדבר כזה לא יקרה שוב בעתיד".