סיטיגרופ זיכתה בטעות חשבון לקוח ב-81 טריליון דולר - סכום גדול מהתוצר הכלכלי של כל מדינות העולם יחד. הבנק התכוון להעביר רק 280 דולר. הטעות קרתה באפריל האחרון ודווחה לראשונה בעיתון "פייננשל טיימס". היא לא התגלתה במשך שעה וחצי, אחרי ששני עובדים לא הבחינו בה. שווי השוק של סיטיגרופ עצמה הוא רק 150 מיליארד דולר - פחות מאחוז אחד מהסכום שעבר בטעות. הבנק הדגיש שלא הועברו כספים בפועל וכינה את האירוע "כמעט תקלה".
סיטיגרופ דיווחה על הטעות לבנק המרכזי האמריקאי (פדרל ריזרב) ולמפקח על הבנקים (OCC).
אין זו הפעם הראשונה שסיטיגרופ מעורבת בטעויות כאלה. ב-2022, עובד של הבנק הוסיף בטעות אפס לעסקה וגרם להתרסקות בבורסות אירופה, שמחקה זמנית כ-300 מיליארד אירו (כ-322 מיליארד דולר). הבנק נקנס על כך ב-62 מיליון ליש"ט על ידי הרשויות בבריטניה.
ב-2020 העביר הבנק בטעות 900 מיליון דולר למלווים שהיו בסכסוך עם חברת הקוסמטיקה רבלון. באותה שנה, הרשויות האמריקאיות קנסו את סיטי ב-400 מיליון דולר בגלל כשלים במערכות ניהול הסיכונים והבקרה הפנימית.
הבעיות הטכנולוגיות של סיטי הובילו לעזיבתו של המנכ"ל מייקל קורבט ב-2021. המחליפה שלו, ג'יין פרייזר, הצהירה ששיפור הבקרות וניהול הסיכונים הם בעדיפות גבוהה אצלה. למרות זאת, הבנק נקנס ב-136 מיליון דולר בשנה שעברה על התקדמות איטית מדי בתיקון בעיות ניהול המידע שלו.
בתגובה לטעות האחרונה, הודיעה סיטיגרופ: "העברה בגודל כזה לא הייתה יכולה להתבצע בפועל. מערכות הבקרה שלנו זיהו במהירות את שגיאת ההקלדה בין שני חשבונות פנימיים ותיקנו אותה מיד".