ללקוחה היו שני חשבונות בשני סניפים שונים של בנק "יהב" – אחד פרטי ואחד משותף עם בעלה. ביולי 2014 היא נטלה הלוואה בסך 25 אלף שקל באמצעות חשבונה הפרטי.
כחצי שנה לאחר מכן, התקשרה נציגת הבנק לבעלה והציעה לו ליטול הלוואה, באמצעותה יוכל "לסגור גם את ההלוואה הקודמת בסך 25 אלף שקל". הבעל, שלא ידע על אודות ההלוואה שנטלה אשתו, הבין מיד מה התרחש "מאחורי גבו" (למרות שהנציגה ניסתה לחזור בה וטענה שהתבלבלה), וכך נוצר משבר ביחסים.
בתביעה שהגישה הלקוחה מאוחר יותר נגד הבנק היא דרשה פיצוי של 33 אלף שקל בטענה שהבנק הפר את חובות הסודיות, הזהירות והנאמנות שלו כלפיה, שכן היא נתנה בו אמון מלא וסמכה עליו שלא יגלה את מצב החשבון הפרטי שלה לאיש, גם לא לבעלה.
הלקוחה טענה כי לאחר שיחת הטלפון עם הנציגה היא נאלצה להודות בפני בעלה שנטלה הלוואה מבלי להיוועץ בו, והדבר גרם למשבר קשה ביחסים ביניהם שכמעט הפך לגירושים, שכן בעלה נפגעה עד עמקי נשמתו ואף חש "נבגד".
הלקוחה טענה כי פנתה לבנק כדי לקבל פיצוי על עגמת נפש שנגרמה לה אך הוא דחה את פניותיה, ועמד בסירובו אף לאחר שהשמיעה לו את השיחה המוקלטת בין הנציגה לבין בעל. נציגיו אף הגדילו ואמרו לה שאי אפשר לצפות מהם לדעת שהיא מסתירה מידע מבעלה.
הלקוחה ציינה כי התכוונה לספר לבעלה על ההלוואה "בזמן הנכון ובתנאים שלה" אך הבנק גזל את האפשרות הזו ממנה והכניס אותה לתקופה קשה בחייה.
גילה מידע סודי
נציג הבנק העלה כל מיני טענות, העיקרית שבהן היא כי הדברים שנאמרו לבעל אינם נחשבים להפרת סודיות. הוא הסביר שבחתימתה על מסמכי ההלוואה, הלקוחה נתנה לבנק גישה לכל חשבונותיה, לרבות החשבון המשותף, ובכך למעשה ויתרה על הסודיות שלה.
השופטת רקפת סגל מוהר מבית המשפט לתביעות קטנות בתל-אביב חקרה את חוק הבנקאות אך לא מצאה בו הוראה לגבי חובת הבנק בסודיות כלפי לקוחותיו.
לאחר שהתרשמה מהראיות שהגישה הלקוחה ומעדויותיהם האמינות שלה ושל בעלה, השופטת קבעה שהלקוחה הוכיחה את טענותיה לפיהן גילוי המידע הסודי לבעלה הסב לה ולמשפחתה עגמת נפש גדולה. בתוך כך השופטת ציינה כי העובדה שבני הזוג יצאו מהמשבר והם עדיין נשואים אינה מקטינה את הסבל שנגרם להם.
לסיכום, השופטת פסקה שהבנק אכן הפר את חובת הסודיות ואף התרשל כלפי האישה, שכתוצאה מכך סבלה מנזק-לא-ממוני בלתי מבוטל, ופסקה לה 15 אלף שקל פיצויים ועוד 750 שקל על הוצאות משפט.
עו"ד מאיה לביא עוסק/ת ב- בנקים
הכותב/ת לא ייצג/ה בתיק.