רחלי כהן- בסט, תושבת באר שבע, רכשה מאחד המרכולים בעיר רביעיית טונה של חברת 'פילטונה', כדי להכין לביתה כריכים לגן. כשפתחה את הקופסה, נחרדה לגלות עצם ארוכה ועבה של דג.
"פתחתי את קופסת הטונה ומצאתי שם עצם באורך חצי אצבע", שחזרה כהן-בסט. "אף פעם לא קרה לי דבר כזה בחיים. מעולם לא נתקלתי בעצמות בגודל כזה. קופסת שימורים צריכה להיות נקייה מעצמות. זה מסוכן מאוד. תאר לך שלא הייתי מבחינה בכך והילדה אוכלת את העצם? אני לא רוצה לחשוב מה היה קורה".
כהן-בסט ציינה כי למרות שעל גבי קופסת הטונה של החברה כתוב שהיא עלולה להכיל עצמות זה דבר ממש לא תקין. "לחברה יש אחריות שלא יהיו שום עצמות בטונה. זה שהם כותבים שהטונה עלולה להכיל עצמות לא פוטרת אותם מאחריות", טוענת כהן-בסט.
כהן-בסט פנתה לשירות הלקוחות של החברה, ולדבריה זכתה ליחס לא נעים ומזלזל. נציגת שירות הלקוחות לא התרשמה מהגילויי של רחלי והשיבה לה בשיוויון נפש שעצמות אכן יכולות להיות בתוך קופסה.
"לא הגיוני שנציגת השירות לא מבינה את חומרת מעשה. אם לא הייתי שמה לב הילדה שלא הייתה חס וחלילה למות", טוענת כהן-בסט, "לא ייתכן שעצמות בגודל כזה יהיו בקופסאות טונה. במקום לקחת אחריות ולהתנצל היא עוד מצדיקה את העובדה שיש עצמות בטונה. אני בהלם".