מיכל וקסלשטיין (38) מחדרה בסך הכל התכוונה להכין שעועית בתנור לארוחת הערב ביום רביעי שעבר, לפני שנתקלה בדבר מחריד: "פתחתי שקית שעועית קפואה של סנפרוסט, ובגלל שזה מגיע בגוש קפוא, פוררתי את זה קצת בידיים לפני שזילפתי שמן זית. ראיתי גוש יחסית אפור, וחשבתי שזה שעועית שבושלה או שהיא קצת רקובה, והתכוונתי להשליך את הגוש לאשפה, כשלפתע הבנתי שאני מחזיקה ביד שפם".
וקסלשטיין ההמומה הבינה שגוש השעועית המקולקל היה למעשה ראש כרות של עכבר.
"אחרי שנרגעתי קראתי לבת שלי לבדוק שאני לא מדמיינת אבל זה מה שזה היה. ראש כרות של עכבר שרק אלוהים יודע היכן שאר חלקי הגוף שלו מסתובבים", היא מספרת. וקסלשטיין מיהרה ליצור קשר עם מוקד השירות של סנפרוסט, שכבר למחרת בבוקר הגיעו לאסוף ממנה את הממצאים והבטיחו שיהיו איתה בקשר.
ביום ראשון יצרה עם וקסלשטיין נציגה של החברה, שלדבריה נשמעה כאילו היא מקריאה מדף מסרים. "היא אמרה שהם מתנצלים ושהנושא עבר לבדיקה של הדרגים הכי גבוהים. שאלתי אותה אם הם דיווחו למשרד הבריאות אבל הם התחמקו כל הזמן ולא ענו במפורש".
פנית למשרד הבריאות?
"רציתי לפנות אבל יש להם מנגנון תלונות כל כך לא אינטואיטיבי, ובנוסף הם דורשים שניסע עד אליהם ונביא את המוצר המדובר. דבר ראשון - אין לי זמן להגיע לירושלים להביא את המוצר פיזית, ודבר שני אני לא יכולה כי סנפרוסט כבר אספו אותו".
וקסלשטיין הפנתה את תשומת לב החברה לבעיה נוספת: מכיוון שמדובר במוצרי בד"ץ העדה החרדית, היא טוענת כי זה קו בפיקוח מיוחד וגם הם צריכים להיות מעורבים בנעשה. "יש כאן שני היבטים, הראשון זה כמובן בריאותי. יש כאן חלקים של עכבר שמסתובבים אלוהים יודע איפה, ואולי צריך לעשות ריקול לאותו פס ייצור. הדבר השני הוא הבחינה הכשרותית, העובדה שזה קרה בקו שאמורים להשגיח עליו בשבע עיניים מטריד מאוד".
החברה הציעה לוקסלשטיין פיצוי בצורת מוצרים של סנפרוסט, אך היא הבהירה שאין לה שום עניין בהם. "הציעו לי גם פיצוי כספי אבל חשוב לי להבין קודם כל מה באמת נעשה, ואילו בדיקות בוצעו ולמי זה דווח, יותר מאשר לקבל את הכסף. אבל כל פעם ששאלתי הם התחמקו מלתת תשובות ישירות".