הזמנתם שליחות דרך דואר ישראל ולא קיבלתם? יש אפשרות שהמוצר שהזמנתם זרוק במחסן ללא השגחה. או כך לפחות קרה ליואב ריבק שהזמין מאוורר מאתר בחו"ל דרך דואר ישראל ולאחר ששליחותו התעכבה הוא החליט לתפוס יוזמה ולנסוע לברר מה קורה עם הזמנתו במחסן בבני ברק.
להפתעתו הוא גילה "מחסן פרוץ לחלוטין" ממנו אפשר להיכנס, לצאת ואף לקחת חבילות ללא מפריע.
עוד ב-mako כסף:
- ישראלים מוציאים פי 6 מאירופאים על חתונות
- איבדו לכם את האייפון – הנה 180 שקל פיצוי
- 13 עצות ממיליארדרים לחשיבה חיובית
ריבק: "הם תיאמו איתי כמה פעמים שליח, ולא הגיעו. זה שירות דואר שליחים של דואר ישראל. כמו UPS. אמור להיות שירות מפנק ששולח אליך את החבילה עם שליח מתואם עד הבית. בפעם השלישית שהתקשרתי אמרו לי "כשנמצא את זה נחזור אליך". בשבועיים האחרונים הפסיקו לענות לטלפון. מרוב עצבים החלטתי פשוט ללכת לשם לראות מה זה. זה נראה כמו הסניף של החברה הגרועה בעולם. כמה פקידים עצובים שמסביבם אלפי חבילות מפוזרות בלי שום היגיון או סדר".
ריבק העלה פוסט המתאר את סיפור המקרה שצבר פופולריות ושם אף הרחיב וסיפר כי לשם הניסוי - הוא לקח את אחת החבילות והחזיר מבלי שאף אחד שם לב אליו. ריבק מתאר בפוסט: "אם החבילות שלכם לא מגיעות, אז תדעו שיש מצב גדול שזה בגלל שהן סתם זרוקות במחסן פרוץ לחלוטין שנראה כמו סניף דואר בניגריה, בלי שמירה ובלי השגחה, וכל אחד יכול פשוט להיכנס ולקחת כמו שאני עשיתי והחזרתי רק כדי לראות אם מישהו ישים לב. במקביל, אשמח לקבל את המאוורר שהזמנתי במאתיים שקל ואיבדתם כי נורא חם לי", הוא כותב בפוסט.
נגד דואר ישראל מתקבלות תלונות רבות. לפני כחודשיים אף התפרסמה ב-TheMarker כתבה על התופעה בה ישראלים רבים שמזמינים חבילות מחו"ל ועוקבים אחר הגעתן סבורים שהן מעוכבות במכס, אלא שלרוב הן בכלל לא שם - אלא תקועות בבתי המיון של הדואר.
בתגובה לטענות שהעלו אז בכתבה נטען בדואר כי נוהל חדש שהופץ באחרונה ימנע תקלות דומות בעתיד.
דואר ישראל: "הלקוח הגיע לסניף זמן קצר לאחר ביצוע הליך פריקת חבילות, הנעשה תחת בקרה. אנו נלמד את המקרה ובהתאם נדאג להפיק לקחים. במקביל, אנו ניצור קשר עם הלקוח ונתאם מולו מועד מסירה חדש".
יש לכם תלונה צרכנית? כתבו אלינו money@mako.co.il
הכתבה פורסמה במקור באתר TheMarker
כתבות נוספות:
יונדאי הופכת את i20 הקטנה לקרוסאובר
פלאזה סנטרס ממשיכה לממש נכסים
