רק בחורף האחרון הסתחרר ענף הביוטי מהבשורה על השקתם של סרומים חדשים שמבטיחים לעשות במחירים נמוכים במיוחד בדיוק את מה שעושים אחיהם היקרים, ואף יותר טוב מהם: The Ordinary - קו הטיפוח של מטריית המותגים הקנדית Deciem, הציג סדרה של סרומים במחירים שנעים בין כ-20 עד 50 ש"ח. כשלוקחים בחשבון את המחירים של סרומים יוקרתיים ומבוקשים למיניהם, ההבדל במחירים מסתכם במאות שקלים.   

כעת המותג החדשני, שבנה לו שם עולמי בזכות שקיפות בכל הנוגע לחומרים ומחירים, עושה כותרות נוספות בזכות סדרה של מייקאפים שפשוט נחטפים מהמדפים. כבר בשבוע הראשון להשקה נמכרו לא פחות מרבע מיליון יחידות של המייקאפ הזול להפליא של המותג - פחות משבעה דולר שהם כ-24 שקלים - וכרגע מתארכת רשימת המתנה של כ-25,000 לקוחות שמחכים שהמוצר יחזור למלאי.


כיאה למותג המתגאה בשקיפות מלאה מול לקוחותיו, נכתב באתר של החברה: "מכיוון שאזלו לנו המשאבות לא נוכל כרגע להשלים הזמנות נוספות. אנחנו משנעים במהירות את כל המקורות שלנו על מנת להשיג משאבות נוספות וברגע שנקבל אותן, נחדש את הייצור ונקבל הזמנות חדשות. אנחנו כל כך מצטערים על העיכוב". עבור מי שנחשף לשפה ולעולם הערכים שמציג המותג, בקשת הסליחה הכנה הזו לא נראית תמוהה, אך בהשוואה לסיפורי כיסוי והצטדקויות הנהוגות בעולם הביוטי - אין ספק כי מדובר בסוג חדש של שיח.

הרוח החדשה הזאת יוצרת "דיבור" בתעשייה. בעזרת מיתוג אינטנסיבי במיוחד ופריטה מתוחכמת על כל המיתרים הרגישים של התעשייה, הצליח The Ordinary לחדור לארונות הטיפוח של עורכות היופי המחמירות ביותר והמוצרים שלו מקבלים ביקורות משתפכות במדורי טיפוח רבים, שלא לדבר על האובססיה הקלה הניכרת בקרב הצרכנים שרצים לדווח ברשת. גם אלו שכבר התנסו בקו המייקאפים החדש, הכולל 21 גוונים, מעידים על מוצר איכותי שנותן פייט רציני למתחרים היקרים והמבוססים בשוק. כדי לאשר או להכחיש, כאמור, תצטרכו להצטרף גם לרשימת ההמתנה העמוסה. נתראה שם.

A post shared by Kayleigh Ross (@kayoss_za) on

Hi ❤️ We are really emotional. We are working really hard. And we feel really helpless. We know many of you are waiting for your order of Colours. And nothing hurts us more than knowing how difficult it is to be waiting. Everyone seems to be congratulating us on the success of Colours but we are instead so severely disappointed in ourselves that you are still waiting. We have always manufactured all of our products in house, which almost no one does. This very direction has allowed us to be disruptive in beauty and offer value to you, our amazing customer, follower and supporter. However, this in-house effort is also what has placed us under tremendous pressure to fulfill the extreme volume of orders for Colours when it launched. We started with a waiting list of 25,000 people but ended up with orders for more than 250,000 units in just a week. We are producing Colours around the clock and we are fulfilling orders around the clock. We estimated it would take us 10-15 days to get through these orders but it's taking a bit longer despite every single one of us placing our heart and soul into what matters the most: your happiness. We are working very hard. We are shipping orders daily. Your order will be ready very soon. And in November, we will be moving to a new facility, representing our fourth move in four years. This new facility will increase our capacity by 450% initially and by even more shortly after. It is unacceptable to us for you to wait and we know that we will soon be in a place where we can serve you very promptly, the only way you should be served. We love what we do, we love you and we cannot express in words how much it hurts to be where we are now. Once we are in a better place and back on track, we will do something very special for everyone who has had to endure delays to receive Colours. We will never forget that you supported us through such very difficult times. Please accept our very helpless but very genuine hug.

A post shared by THE ABNORMAL BEAUTY COMPANY (@deciem) on